Mijn Klacht:
Twee dagen gewacht op een pakketje.
In eerste instantie zou het op vrijdag 6/10 tussen 10:00 en 13:00 bezorgd worden.
geen bericht tot 19:24:
uw bezorging is opnieuw ingepland op maandag 9/10 tussen 10:00 en 13:00
maandag dus ook thuis gewacht
om 12:39 bericht uw UPS pakket werd bezorgd
zonder verdere informatie.
maar u raadt het al, geen pakket. Bij de buren niet, nergens niet.
Met de knop uw pakket traceren kom ik er uiteindelijk achter dat het is afgegeven bij een ophaalpunt!
Daar zit ik dan twee dagen op te wachten?
heel slecht dit, de bezorger had blijkbaar weer geen zin om onze weg in te slaan, veel makkelijker om alles gewoon bij een access point af te geven.
Daar komt ook nog eens bij dat het afhaalpunt hemelsbreed misschien dichtbij is, maar wel 20 minuten rijden is (enkele reis met de auto), doordat er een kanaal tussen mijn huis en het afhaalpunt ligt.
Wat kan er beter?
1- pakket gewoon op het adres aanbieden waar het bezorgd moet worden
2- duidelijk communiceren dat het afgegeven is bij een access point
3- naar de reistijd naar het afhaalpunt kijken
4- zorgen dat mensen makkelijk kunnen bellen met de klantenservice
Gewenste Oplossing:
Wat kan er beter?
1- pakket gewoon op het adres aanbieden waar het bezorgd moet worden
2- duidelijk communiceren dat het afgegeven is bij een access point
3- naar de reistijd naar het afhaalpunt kijken
4- zorgen dat mensen makkelijk kunnen bellen met de klantenservice
