Mijn Klacht:
Een verhaal wat zich tot in oneindigheid zal herhalen bij deze pakketbezorger:
– je ontvangt een track and trace code
– daaruit maak je op dat ‘vandaag’ de dag is waarop er geleverd gaat worden, want dat staat er: voor het einde van de dag, op datum van die dag
– je ziet aan het begin van de middag de melding vertrokken uit faciliteit (van een locatie, niet verder dan een uur verwijderd van de eindbestemming)
– je wacht totdat er minstens een aantal uren zijn verstreken (zeg maar een halve werkdag)
– je kijkt nogmaals op de track and trace pagina
– de pakketbezorger is kennelijk nog een keer vertrokken uit dezelfde faciliteit als eerder(??)
– je wacht nogmaals braaf een aantal uren
– en dan eindelijk… nee.
– het pakket is aan de andere kant van Nederland bezorgd, in een andere faciliteit, zo ongeveer tegen 23:00
– dat gaat dus met geen mogelijkheid meer voor het einde van de dag geleverd worden
Dit speelde zich gisteren (vrijdag) af. Nu kijk ik vanochtend en zie ik dat het volgende levermoment niet op zaterdag, maar op maandag is… Wat is dit voor onzin?
Bedankt voor de informatie, UPS. Waarom verwijderen jullie de track and trace functionaliteit niet gewoon? Jullie kunnen het klaarblijkelijk niet gebruiken.
Wees duidelijk en geef het bericht af met ergens deze week, of misschien de volgende, kun je je pakket verwachten, duw dan een briefje in de bus met we hebben je gemist (zonder überhaupt de bel te gebruiken) en het laat het pakket dan na nog een dag bij een ophaalpunt achter.
Diep triest.
Om de standaard reactie op deze klachten af te vangen, het gaat om deze track and trace code: 1ZAY26XXXXXXXXXXXX
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn pakket vandaag (zaterdag) nog ontvang
Ik heb een lang weekend genomen om me met de inhoud van mijn bestelling bezig te houden, nu dat er staat maandag als levermoment heb ik de hoop verloren dat het zelfs dan nog bezorgd gaat worden.
Daarnaast, desinformeer jullie klanten niet, UPS!
Volgende keer geef ik wel meer uit om UPS te vermijden.
(10)
