Terug

Klacht: UPS houdt onterecht pakket vast

Maaktnietuit2 op 01 september 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Nico, Begrijpelijk. Helaas heb ik geen gepersonaleerd mailadres maar u kunt u wel uw bericht sturen naar [email protected]. Geef hier maar een seintje dan zoek ik uw email erbij op basis van uw mail adres die u ook hier...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 1 september 2022

Een klant heeft een probleem ervaren met UPS, waarbij zijn pakket onterecht een maand lang vastgehouden werd, ondanks het betalen van de benodigde inklaringskosten. Na bevestiging van de douane dat het pakket vrijgegeven was, ontving de klant geen verdere informatie van UPS over de status van het pakket, ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

UPS houdt onterecht mijn pakket vast. Ik wacht nu ongeveer een maand op mijn pakket. Na het betalen van de inklaringskosten e.d. kreeg ik de melding dat de douane mijn pakket heeft vrijgegeven, maar sinds dien ligt mijn pakket te stoffen in hun magazijn. Na meerdere keren bellen met UPS zeggen ze niks eraan te kunnen doen en kunnen ze geen details geven waar het aan ligt.

Gewenste Oplossing:

Dat ze mijn pakket leveren of op zijn minst een gedetailleerde verklaring waarom ze mijn pakket vasthouden en contactgegevens zodat ik ze informatie kan verstrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Nico, Vervelend om te horen dat uw zending nog niet geleverd is. Zou u mij alstublieft het trackingnummer kunnen geven zodat ik uw zending na kan kijken? Met vriendelijke groet, Frank B. UPS Customer Service, Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Maaktnietuit2

3 jaren geleden - Beste Frank, Mag ik uw email adres? Ik wil zulke gegevens namelijk niet publiekelijk plaatsen op deze site. Met vriendelijke groet, Nico

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 02 september 2022 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nico,

Begrijpelijk. Helaas heb ik geen gepersonaleerd mailadres maar u kunt u wel uw bericht sturen naar [email protected]. Geef hier maar een seintje dan zoek ik uw email erbij op basis van uw mail adres die u ook hier gebruikt.

Hopelijk u hierbij voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Frank B.
UPS Customer Service,
Belgium The Netherlands

Maaktnietuit2

Heeft op 06 september 2022 om 14:03 geantwoord

Beste Frank,

Recentelijk heb ik ook een reactie ontvangen via Klachtenkompas, echter is er nog niet gereageerd op mijn reactie via mail. Ik heb nu ook een email gestuurd naar [email protected] (zaaknummer: C-0111553768).

Met vriendelijke groet,
Nico

Alle klachten die gemeld zijn door Maaktnietuit2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het