Mijn Klacht:
Onderdelen besteld voor mijn Triumph in het Verenigd Koninkrijk (Birmingham). ref. 1Z2X11R86821883178
Bij de douane afdeling van UPS is vastgesteld dat er twee onderdelen voorkomen in de bestelling waar mogelijk sancties op zitten i.v.m. sancties tegen Rusland.
Echter staat er het volgende in hun schrijven:
Het verbod is niet van toepassing in de volgende situaties:
Het ijzer- en of staalproduct komt uit of is geproduceerd een lidstaat van de Europese Unie (Artikel 3 octies, lid 1 letter d)
Het ijzer- en of staalproduct komt uit of is geproduceerd in een partnerland van de Europese Unie. Op dit moment zijn de partnerlanden Noorwegen, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk (Artikel 3 octies, lid 1 letter d)
Op deze goederen zit dus geen sanctie. Dit staat zwart op wit in hun eigen stukken. Alle medewerkers die ik bij de klantenservice spreek (met één uitzondering) zijn stug en rigide en reageren als een NPC die een script afdraait. Bijzonder…
Van de afdeling douane krijg ik continu standaard emails met verzoek om formulier in te vullen die feitelijk niet nodig is omdat de goederen als uitzondering staan aangemerkt in de wet. Op mijn emails met onderbouwing en verwijzing naar de wettelijke bepaling wordt niet gereageerd…
Ergo, je komt geen steek verder. UPS lossen jullie dit alsjeblieft op?
Gewenste Oplossing:
Dat ik iemand te spreken krijg die iets kan oplossen, toelichten, bespoedigen.
Uit de vicieuze cirkel kort samenvattend...
