Mijn Klacht:

Ik werd gecontacteerd door UPS dat ik mijn ID moest mailen alvorens zij de zending(naar mij toe) in behandeling zouden nemen. Ik mailde dezelfde dag. 3 dagen later werd ik opgebeld door de douane dat ik mijn ID moest mailen naar UPS, ik gaf aan dat ik dat had gedaan en vroeg naar welk adres ik het moest mailen, maar dat wisten ze niet. Ik moest met UPS bellen volgens de douane. Ik belde UPS over het bericht van de douane, maar UPS wist ook niet naar wie ik moest mailen, ik zou daar later over gemaild worden. Ik werd gemaild dat ik het moest sturen naar hetzelfde adres als eerst. Ik mailde met daarbij de melding dat de douane mij ervan op de hoogte had gebracht dat zij de eerder verstrekte documenten niet bij de zending hadden gedaan.
Ik kreeg een mail terug dat de douane de zending moest vrijgeven. Ik mailde dat de douane zijn werk niet kan doen als UPS zijn werk niet doet.
Op de UPS website staat dat sinds dien het pakket al 3x is vrijgegeven door de douane(3x definitieve vrijgaven) al 3x sinds dien een magazijnscan, maar de site geeft aan dat de aflever datum van mijn expresszending (3-5 dagen) nog niet bekend is. Ik heb de bestelling 3 weken geleden gedaan.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket ontvang deze week, zonder het risico te lopen dat de bezorger een niet aanwezig briefje in de bus doet zoals bij andere klachten op deze site.

gezien UPS een klachtoplossing percentage van 0% heeft op deze site, hebben ze nu de kans dit percentage op te schroeven

Beoordeling 1/10 (10)

Deze reactie laat zien dat mijn klacht naar alle waarschijnlijkheid niet eens gelezen of behandeld is. Het is niet meer dan een standaard tekst om aan te geven dat UPS deze site nu in de gaten houdt. Een site in de gaten houden betekend niet dat klachten worden opgelost, het betekend niet dat klachten serieus genomen worden, het betekend helemaal niets voor gedupeerde.
De enige betekenis is dat het klacht.nl meer serieus wordt genomen en dat het UPS is opgevallen dat in de tijd van mijn klacht geen enkele gemelde klacht behandeld was.

In mijn geval was het zo dat ik documenten gestuurd had naar UPS en dat 3 dagen later UPS die documenten niet kon overhandigen aan de douane waardoor een vertraging is ontstaan. Na melding van deze klacht bij UPS zelf heeft UPS de verzending nog meer vertraagd. weken vertraging voor een express zending (3-5 dagen) van 75 euro verzendkosten. Omdat UPS medewerkers hun emoties niet thuis konden laten en hun werk niet naar behoren hebben gedaan. De bedrijven waar ik bestel weten dat ik geen bestellingen meer bij hun doe indien zij UPS gebruiken.
Het spijt jullie dat jullie niet tijdig konden reageren? maar totaal geen spijt van het onprofessioneel handelen.. zeker weer een briefje geschreven door zo een half afgestudeerde hbo student, stumpers