Klacht over UPS: UPS heeft niet gedaan wat er …

Mijn Klacht:

Ik heb een pakketje verstuurd (product uit mijn webshop) naar Ede dat de volgende dag, woensdag 25 juli voor het einde van de dag geleverd zou worden.
Mijn klant heeft gisteren gewacht bij het ophaalpunt tot sluitingstijd, maar geen pakket. Na meer dan een half uur bellen bleek dat het pakket nog in Amsterdam lag. Kan helemaal niet als je na 17 uur aanlevert, blijkbaar. Dit is NIET duidelijk aangegeven toen ik deze verzendmethode koos, en de zegel betaalde. Pure misleiding, er staat zelfs zwart op wit op de bon dat de levering woensdag 25 juli zal zijn, voor het eind van de dag.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en excuses. Ik raad UPS dringend aan om het systeem aan te passen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedmorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - TRACENR 1ZG6U T1504 1700 2626 Verzenden aan: Anje Zondag Bezuidenhout 19 6711JX EDE GLD Telefoon:0615274037 Privé-adres UPS Access Point TM: DA JONKER ROZENPLEIN ROZENPLEIN,21 6713EN EDE Ontvanger Berichten: 310615274037 Verzender Berichten: [email protected] Herkomst: MamaMaria R kenter Durgerdammerdijk 203 1026CM Amsterdam Telefoon:0624723259 e-mailadres:[email protected] Retouradres: MamaMaria R kenter Durgerdammerdijk 203 1026CM Amsterdam Telefoon:0624723259 e-mailadres:[email protected] 2 Informatie over de zending Gewicht zending: 0,7 kg Totaal factureerbaar gewicht: 1,0 kgAantal pakketten:1Verpakkingstype:Andere verpakking Pakketinformatie Gewicht Afmetingen Verpakking Aangegeven waarde 1. 0,7 kg (1,0 kg factureerbaar) Andere verpakking 3 UPS verzendservice en verzendopties Service: UPS Express Saver Gegarandeerd voor: Eind van de dag woensdag, 25-jul-2018 Subtotaal verzendkosten: 10,90 EUR Transport 9,20 EUR Brandstoftoeslag 1,70 EUR 4 Betalingsgegevens Verzendkosten factureren aan: Visa xxxxxxxxxxxx0451 Verzendkosten: 10,90 EUR BTW: 2,29 EUR Subtotaal verzendkosten: 10,90 EUR Algemene lijst tarieven werden toegepast op deze zending Totaal in rekening gebracht: 13,19 EUR Belastingen zijn inbegrepen in de verzendkosten en zijn van toepassing op de vervoerskosten maar er kunnen extra invoerrechtenbelastingen van toepassing zijn die niet worden weergegeven in het totaal verschuldigde bedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 31 juli 2018 om 07:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Kijkende naar de Track Trace informatie, dan is deze zending op 26 Juli aangekomen op het UPS Access Point van bestemming en lag het nog dezelfde dag klaar voor afhaling.

Uiteindelijk heeft de eindklant het pakket op 28 Juli afgehaald bij het UPS Access Point.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

MamaMaria

Heeft op 31 juli 2018 om 07:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het pakket was opgehaald door een vriendin van mijn klant, daar zij zelf op vakantie is. Het blijft een fout van jullie dat de levering niet op de 25e is gebeurd. Dit staat namelijk op de bon. Waarvan bewijs.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Wat laf om geen verantwoordelijkheid te nemen voor zo'n fout in jullie systeem. Een 1 klap weer een onbetrouwbaar bedrijf erbij.

Klacht: UPS heeft niet gedaan wat er beloofd is

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post