Mijn Klacht:
Op 3 0ktober heb ik in de avond via UPS (voorheen KIALA) een pakket aangemeld. Het hele programma doorlopen. Betaald , waarna het te printen pakketlabel zichtbaar zou moeten worden zodat het uitgeprint kon worden. Echter meteen na de betaling schoot de site van UPS terug aan stap 1.
Op geen enkele manier was het pakketlabel nog te vinden.
Vanmorgen, 4 oktober, heb ik 2 pogingen gedaan om bij de klantenservice van UPS (020-5040500 )iemand aan de lijn te krijgen. De eerste poging werd door UPS verbroken en bij de tweede poging ben ik na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan zelf maar gestopt.
Nooit enig probleem gehad met KIALA, en ik heb veel pakketten op die manier verzonden, maar blijkbaar werkt UPS niet zo goed.
Ook de tijdelijke kortingscode (tot 31 okt) werd niet verwerkt in het gehele proces.
Bij klacht.nl las ik ook twee dezelfde klachten op 2 oktober zijn beschreven.
Hierin werd als reactie van UPS geschreven dat deze ‘klagers’ contact moesten opnemen met de servicedienst.
Deze stap heb ik meteen zelf ondernomen met bovengenoemd resultaat.
Inmiddels heb ik mijn pakket via DHL verzonden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van UPS dat het door mij betaalde bedrag van E 4,05 , alsmede een tegemoetkoming in de gemaakte telefoonkosten (bij elkaar bijna een half uur), zo spoedig mogelijk wordt vergoed.
(10)
