Mijn Klacht:
Verwacht een pakket uit Engeland, zou donderdag 29 Juli 2022 bij mij afgeleverd worden. Speciaal voor thuis gebleven, nooit een deurbel gehoord, wel briefje in de bus dat ik niet thuis zou zijn geweest. Support gesproken, pakket zou alsnog donderdag bij mij geleverd worden niet gebeurd. Support vrijdag gesproken, pakket zou maandag 1 augustus op ander adres afgeleverd worden. Chauffeur komt op ander adres en vertelt me dat ik nog even 140 euro import moet betalen (wat reeds door de verzender betaald was). Driver is met pakket weer weg gegaan. Support wederom gesproken, die wist te vertellen dat de COD inderdaad WEL betaald was. Ik kreeg te horen dat de chauffeur echt vandaag nog terug komt. Krijg 10 minuten later een telefoontje van een andere medewerker van UPS die mij vertelt dat ze het gaan PROBEREN…. Wat nou proberen? UPS maakt fout op fout op fout en ik moet maar afwachten? Hoe moeilijk is het om die driver gewoon te melden dat hij terug MOET rijden? Waarom is het een optie? Dan het volgende, op de notice die je in de bus krijgt staat een nummer wat gekoppeld moet zijn aan je zending. Hiermee kon UPS op donderdag en vrijdag mijn pakket traceren. Nu ineens kan dat niet meer en is dit infonotice nummer ineens aan een andere zending gekoppeld. Heel vreemd. Waar het nu aan gekoppeld is is een zending uit italie??? Maar ik verwacht niks uit italie. Vrijdag ook een notice in de bus gehad, wat uiteindelijk gelinkt is aan een zending uit ZWITSERLAND… Waar ik ook niks van verwacht. Waarom worden zendingen die niet voor mij zijn bij mij aangeboden? Wat het grootste probleem nu is: De driver moet gewoon vertelt worden dat hij terug MOET rijden. UPS maakt al dagen fout op fout op fout Eerst zeggen dat ik niet thuis was, terwijl mijn deurbel nog geen 12 uur ervoor nog gebruikt was.. Driver heeft gewoon nooit (bij mij) aangebeld. Daarna pakketten aanbieden die totaal niet voor mij zijn. Dan een driver niet gewoon zeggen dat hij terug MOET rijden, maar zeggen dat ze het gaan PROBEREN.. Ik heb het pakket in handen gehad, het ligt nu bij de driver in de bus en ik wil dat die man gewoon VANDAAG nog terug komt en mijn pakket levert en niet morgen. Dan bel je meermaals met support en die weten in eerste instantie te vertellen dat ik nog COD moet betalen om 1 minuut later terug te komen met U heeft gelijk, het is al betaald. Het lijkt mij er nu sterk op dat UPS maling heeft aan zijn klanten en alleen maar kan PROBEREN ipv gewoon de driver te vertellen dat hij gewoon VANDAAG nog terug moet. Gezien dat de ene support medewerker zegt Ja, de driver komt vandaag en dan een korte tijd later horen We gaan het proberen, we bellen nog terug is natuurlijk onzin. Daarnaast moet ik door de laatste nog steeds terug gebeld worden…
Gewenste Oplossing:
dat VANDAAG 1 augustus 2022 mijn pakket nog afgeleverd wordt op het adres in Noordwijk.
