Mijn Klacht:

Wij hebben nu sinds maandag 15 januari 72 pakketten bij UPS vast zitten. Het enige dat op de tracking nummer staat is “Magazijnscan”. We bellen dagelijks 2x naar UPS, 1 maal in de ochtend en 1 maal in de avond. Elke keer wordt er beloofd dat er binnen het uur zal worden terug gebeld, dit is nog NOOIT gebeurd. 1 keertje kan je begrijpen, maar ondertussen is dit dus al letterlijk 20 keer beloofd geweest.

Er wordt ook gewoon niks van informatie gedeeld wat er precies mis is, ze zeggen steeds “We zijn er mee bezig”. We kunnen alle begrip voor opbrengen dat douane formaliteiten langer duren dan gewenst, maar we zouden dit dan ook graag gecommuniceerd krijgen. We ontvangen maandelijks honderden pakketten via UPS, maar na dit incident, gaan wij NOOIT meer met UPS sturen. UPS verwijst ook steeds naar de douane, die we al verschillende keren hebben gebeld. De douane verteld ons dat wanneer ze additionele informatie nodig hebben, ze dit aan UPS vragen en dat UPS deze informatie aan ons moet vragen.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk meer informatie ontvang en mijn pakketten krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedemiddag,

Wij zijn zelf in staat de status updates van jullie track & trace pagina te lezen. Daarnaast is er ook 1 van de 72 pakketten wel geleverd vorige week, wat nogal bizar is als een zending nog niet vrijgegeven is. Tenzij de douane nog maar net begonnen is met delen van een zending vrij te geven.

Wat vanaf dag 1 het probleem geweest is, en wat u duidelijk niet begrijpt, is dat wij verwachten op de hoogte gehouden te worden over de status van de inklaring. Als jullie klantendienst mij meer dan 10 keer beloofd dat ik binnen het uur, of zelfs diezelfde dag, terug gebeld ga worden en dit gebeurd niet. Dan voel je je als klant niet echt met respect behandeld. Ookal is het maar om even te zeggen dat er nog steeds geen beweging in zit.

Daarnaast begrijpen we dat de inklaring soms langer in beslag kan nemen dan we allemaal zouden willen, ookal is dit een absoluut record. U gaat me echter niet vertellen dat sinds 14/15 Januari, wanneer jullie de zending hebben aangeboden voor inklaring, er gewoon geen reactie is gekomen van de Douane. U heeft het nu over een inspectie, daar heb ik nooit iets van gehoord. Want dit wil zeggen dat de douane de zending niet heeft vrijgegeven, en dat ze een fysieke controle willen uitvoeren op de zending. Is allemaal prima, maar dan kunnen jullie op zijn minst contacteren om dit te melden. Anders heb ik namelijk het gevoel dat de zending gewoon vast staat zonder dat er iets gebeurd en dat jullie er niet mee bezig zijn.

Het feit dat jullie nu de schuld afschuiven naar de Douane, omdat deze kwestie niet onder \"UPS Control\" valt toont het totaal gebrek aant enige verantwoordelijkheidsgevoel aan jullie kant. Als u de talloze berichtgeving in jullie systeem even had doorgenomen dan hadden jullie gelezen dat er meer dan 5 cases, met meer dan 25 berichten naar de brokerage afdeling waren meet keer op keer dezelfde meldingen. Neem even contact op met de klant want elke dit is keer op keer beloofd maar nooit gebeurd en wat is de oorzaak van deze vertraging. Het was blijkbaar zelf naar een manager-niveau geëscaleerd, dat wil toch zeggen dat er iets niet helemaal vlot verloopt. Volgens mij valt dit dus net wel binnen UPS control, of doen jullie niet aan klanten service?

Het meest bizarre aan heel dit verhaal is, terwijl ik u van een antwoord voorzie, er een chauffeur de zending is komen leveren. Ik heb ter informatie even gevraagd wanneer hij in het depot vertrokken is, en dit was een half uur voor jullie een antwoord gestuurd hebben. Toont maar weer hoe gestroomlijnd jullie interne structuur wel niet is. Vanzelfsprekend heb ik ook geen telefoontje ontvangen van UPS om te melden dat de zending vrijgegeven was, ook de track & trace pagina is niet geüpdatet.

Tot nu toe heb ik zelden problemen gehad met UPS tot deze keer. Het is voor mij heel duidelijk wat ik aan jullie heb als het dan wel is mis gaat. Helemaal niks.