Mijn Klacht:
Vanaf 5 mei is door mij verzonden pakket zoek.
Ik dien nogmaal dezelfde klacht in. UPS heeft absoluut niets mee gedaan maar de klacht heeft wel status: opgelost.
UPS vraagt om de klacht opnieuw via de site in de dienen. Dit is toch geen oplossing. Ik heb meerdere keren aangegeven dat dit niet mogelijk is omdat ik een foutmelding krijg dat er: een betaalrekeningnummer aan mijn account gekoppeld moet worden. Enkele keren met de klantenservice gebeld maar geen van de medewerkers weet hoe het rekeningnummer gekoppeld moet worden. Ik heb te horen gekregen dat het een technisch probleem is en dat ze zelf een claim aanmaken en dat het gewoon in behandeling genomen wordt. Vervolgens heb ik op 17 mei een mail gekregen van Manon (klantenservice) om alle nodige informatie in te vullen en terug te mailen. Dit heb ik gedaan.
Dus het onderzoek zou al lang gestart moeten zijn..
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat UPS TELEFONISCH contact met mij opneemt zoals ze het hebben beloofd. Met de standaard knippen-plakken mails die ik krijg lossen wij het niet op.
Het pakket is zoek. Ik heb alle gevraagde gegevens aangeleverd. Graag wil ik een DUIDELIJK ANTWOORD wat we nu gaan doen. Ik verwacht niet alweer een reactie: wij kunnen uw zending met traceernummer 1Z2J7TK96820007613 helaas niet vinden. Dit weet ik inmiddels al.
(10)
