Klachtenbrief voor UPS

[Datum]

UPS Nederland
Rivium Westlaan 16
2909 LD Capelle aan den IJssel

Betreft: Klacht over verloren pakket

Geachte heer/mevrouw,

Met ontsteltenis en teleurstelling schrijf ik u deze brief om formeel een klacht in te dienen over de door uw bedrijf verzorgde levering van mijn pakket, dat helaas zoekgeraakt lijkt te zijn en nog steeds niet afgeleverd werd bij de vooraf bepaalde parcelshop.

Na meerdere malen tevergeefs te hebben gebeld met de klantenservice van UPS over dit probleem, en te hebben geprobeerd om via uw website het pakket te traceren en een claim in te dienen, ben ik geconfronteerd met aanhoudende technische problemen en wordt ik voortdurend geleid naar de beginpagina.

Ik maak hierbij een beroep op mijn rechten als consument volgens Artikel 6:230 voortvloeiende uit het Burgerlijk Wetboek, om mijn goederen te ontvangen binnen een redelijke termijn. Daarnaast zijn uw leveringsverplichtingen beschreven in de Europese Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten. In mijn geval, heeft UPS hier niet aan kunnen voldoen.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk maar dringend om mijn pakket op te sporen en af te leveren of, indien dit niet mogelijk is, mij te compenseren voor het verlies.

Ik hoop dat u deze kwestie met urgentie zult behandelen en u realiseert dat deze situatie, als deze niet op bevredigende wijze wordt opgelost, de relatie tussen UPS en mij als klant kan schaden.

Ik zie graag spoedig uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]