Klacht: UPS blijft op importscan en komt niet verder

1704A op 19 april 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Anne, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Naar ons gegevens wordt u pakket vandaag voor 19.00 bezorgt. Mocht dit niet gebeuren...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 19 april 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn pakket uit Engeland komt steeds niet verder dan een importscan.
Hij staat al een week op importscan de c.o.d. kosten zijn betaald dus daar kan het niet aan liggen.
Klantenservice gebeld maar ze zeggen dat ze niks kunnen zien en dat het pakket moet komen.
De bezorgdatum is nu al 5 keer veranderd en heb nog steeds niks ontvangen.
Pakket zou 13 april al aangekomen moeten zijn.

Gewenste Oplossing:

Graag pakket zo snel mogelijk geleverd hebben.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 april 2021 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anne,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden.
Ons excuses hiervoor.
Naar ons gegevens wordt u pakket vandaag voor 19.00 bezorgt.
Mocht dit niet gebeuren , laat het ons weten.

Graag horen we van u terug.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

1704A

Heeft op 19 april 2021 om 11:14 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik zal het laten weten maar ben er bang voor. Want dit is zo al 5 dagen.

Alle klachten die gemeld zijn door 1704A
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM