Mijn Klacht:
Ik heb op 16 januari een artikel in de VS besteld. Dit artikel is op 19 januari met UPS verzonden. Op 21 januari komt het artikel binnen bij het depot van UPS in Rotterdam. Vervolgens blijft het stil en volgens de track trace is de status van het pakket ‘in transit’. Na 1 maand bel ik UPS, maar ze kunnen me niet meer vertellen dan dat het pakket ‘in transit’ is. Ja, zover was ik al.
In neem 18 februari contact op met de verzender en deze biedt mij het artikel opnieuw te verzenden met een andere pakketdienst. Ik maak gebruik van de geste en ontvang, via deze andere pakketdienst, het artikel in 3 werkdagen!
Logischerwijs wil ik het pakket dat bij UPS ‘in transit’ is retourneren. Helaas is dat niet mogelijk voordat het pakket minimaal 2 aan de deur is aangeboden. Na de 2e aanbieding ontvang je een code die je kan gebruiken om het bezorgadres te wijzigen.
Op 10 maart wordt uiteindelijk het pakket aangeboden. Ik pas direct de bestemming aan in ‘return to sender’. Op 17 maart ontvang ik een mail van een ‘Center Clerk’ van UPS Rotterdam om een afspraak te maken om het pakket af te leveren. Ik beantwoord dat het pakket retour zoals aangeven via de ’track trace’. Ik krijg bevestigd at het pakket retour gaat. Op 14 april ontvang ik een mail van een ‘Brokerage admin Clerk’ van UPS Hoofddorp of ik het pakket nog wil ontvangen of dat het retour afzender kan. Ik geef opnieuw aan dat het retour kan, dit wordt door UPS bevestigd. Op 20 april gaat volgens de track trace het pakket retour.
Ondertussen blijven de facturen en herinneringen van UPS m.b.t de invoerkosten binnenstromen. Daarover heb ik op 19 april gebeld en wordt mij bevestigd dat ik de factuur niet hoef te betalen en deze gecrediteerd wordt. Een dossier met kenmerk 061332 zou hiervoor aangemaakt zijn.
Op 5 valt er weer een factuur in de bus, nu een laatste herinnering. Meteen gebeld, maar voor vragen over facturen kan dit alleen tussen 8 en 12 uur. Daarom een mail gestuurd naar [email protected], maar behalve ontvangstbevestiging ‘Case : C-0055931243’ geen reactie ontvangen.
Hoe lang gaat dit nog door?
Best vervelend aangezien ik helemaal geen partij in deze ben.
Het track trace nummer van het pakket is: 1ZRX12060495993392
Gewenste Oplossing:
Als ik geen facturen van UPS inzake deze zending meer ontvang.
