Mijn Klacht:
Ik heb ervoor gekozen om mijn pakket te laten bezorgen in een locker. Met andere bezorgers had ik hier heel goede ervaringen mee en voordeel is dat het 24/7 open is. Meer dan een week geleden kreeg ik bericht dat het was bezorgd. Echter was de locker leeg. Onderzoek laten starten en sindsdien zegt UPS dat het elke dag opnieuw aangeboden wordt en status bezorging geweigerd. Meerdere keren met de klantenservice gebeld en aangegeven dat ik het dan ergens anders wil laten bezorgen. Maar dat kan schijnbaar niet? (medewerker sprak gebrekkig Nederlands en we begrepen elkaar niet) Nu wil het op een ander servicepunt laten bezorgen, maar die optie wordt me nergens aangeboden en kan ik ook niet wijzigen. Vandaag inmiddels alweer in totaal 30 minuten in de wacht gestaan bij de klantenservice. Ik vermoed dat het pakket gewoon kwijt is, maar zou daar graag meer transparantie in krijgen.
Gewenste Oplossing:
Heldere communicatie vanuit UPS waar mijn pakket is en waarom het niet in een locker bezorgd kan worden. Daarnaast wil ik het afleveradres wijzigen naar ofwel mijn huisadres of een ander servicepunt.
