Mijn Klacht:

Ziet u ‘UPS’ als verzender op een webshop staan? Bedenk dan goed of het u waard is om dit product te bestellen. Dit is misschien wel de minst betrouwbare verzender ooit.

Het overkomt me nu al voor de derde keer; ik bestel een fijn jurkje bij HM en selecteer als verzendmethode ‘ophalen op UPS Servicepunt. Klinkt simpel toch? HM levert mijn pakketje netjes af bij UPS. Ik krijg een track-and-tracecode. Maar dan gaat het mis. UPS denkt: afleveren op het door de klant gekozen servicepunt? Waarom zouden we?! En hup! Daar gaat mijn bestelling, richting een totaal ander servicepunt. Naar een winkel met – voor werkende mensen – achterlijk onhandige openingstijden. Of – zoals mij vandaag overkwam – de bezorger probeert het pakket lekker bij mij thuis af te leveren. Uiteraard was ik er niet; ik werk overdag. Vandaar mijn bewuste keuze voor een servicepunt in het centrum, dat 24 uur per dag open is.

Ik vind deze volkomen onvoorspelbare werkwijze van UPS uiterst onprettig en hoop dan ook dat het bedrijf hier snel verandering in brengt. Als een klant een groen jurkje bestelt, dan kijkt ze gek op wanneer er ineens een roze exemplaar op de deurmat ligt, toch? Datzelfde geldt voor een verzendservice als dit. Als ik voor een specifiek ophaalpunt kies, dan verwacht ik ook dat ik mijn pakket dáár een aantal dagen later kan ophalen. Daar waar ik het wil. En niet zomaar ergens anders.

Gewenste Oplossing:

UPS moet professionaliseren en zorgen ze datgene levert waar de klant om gevraagd heeft. In het geval van mijn bestelling: ik wil dat mijn pakket (1Z00Y48WYZ0280752) alsnog naar het door mij geselecteerde servicepunt gestuurd wordt, zodat ik het daar zelf kan ophalen, op een tijdstip dat mij uitkomt.

Beoordeling 5/10 (10)

Fijn om te zien dat de communicatie op de social media-afdeling van UPS wel enigszins op orde is (al had het wat persoonlijker/minder copy-paste gemogen). Echter denk ik niet dat ‘het center’ iets voor mijn ‘case’ kan betekenen. Aangezien dit probleem bij mij al meerdere malen is voorgekomen, vrees ik dat het om een structureel defect binnen UPS gaat. Er zijn ongetwijfeld nog honderden, al dan niet duizenden, andere klanten wiens pakketje ‘zomaar’ op een andere plek is afgeleverd. Als aflevering - om welke reden dan ook - niet op het door mij gekozen servicepunt mogelijk is, zou ik graag zelf kiezen waar het dan wél terecht komt. Die communicatie, die UPS op social media dus wel laat zien, zou vóór het wijzigen van de afleverlocatie moeten plaatsvinden. Het is toch absurt dat UPS zomaar, zonder enig contact met de ontvanger, bepaalt dat het pakket naar een andere plek gaat?