Mijn Klacht:
Heb een pakket besteld onder rembours voor naar Oostvleteren te leveren(waarde 290 EUR) en UPS ging leveren op donderdag. Pakket is van dringende noodzaak dat het zeker donderdag geleverd ging worden.
Via de track en trace in de gaten gehouden en plots ontdekt dat de chauffeur langs is gekomen om 11:39. We hebben in het totaal 6 camera’s staan die uitzicht hebben op onze 2 parkingen, ingangen, en in het gebouw waar de UPS-bezorger meestal langskomt. (we krijgen dagelijks pakketen geleverd van DHL, dynalogic, coolblue, BEpost, enz.) Er is een centrale ruimte waar alle gekende en nieuwe chauffeur’s gemakkelijk het pakket kunnen afgeven. Er waren die dag minstens 4 personeelsleden aanwezig die de chauffeur konden ontvangen hebben. Alle camera’s gecheckt en van s’morgens vroeg tot 14u (toen ik het ontdekte) geen enkel voertuig van UPS langsgekomen. Heb gebeld met UPS en ze zeiden het verhaaltje zoals zei denken(chauffeur is langsgekomen) heb het persoonlijk nummer van UPS-transportdienst van westvlaanderen (Rudi) en hem opgebeld. Hij kan de chauffeur zijn bestelwagen traceren via GPS. Hij ging mij hiervan de dag erna op de hoogte brengen op de chauffeur effectief langs is gekomen.
Na uren bellen met UPS konden zij niets meer doen omdat de chauffeur’s niet meer rijden na 18u. Balen dus. Geen pakket en de dag erna moest ik 200km verderop een evenement verzorgen. Heb hen dus gevraagd om te leveren in Leuven. De dame van UPS heeft dit aangepast en het pakket zou vrijdag(volgende dag) geleverd worden in Leuven.
De volgende dag kwam er maar niemand af, waar er om 11u plots een chauffeur belt. Chauffeur: Ja, ik kom het pakket heel binnenkort leveren in Oostvleteren. Waar ik weer moest bellen naar die Rudi. Rudi: Dat kan niet, het pakket staat hier bij ons, en het pakket wordt inderdaad geleverd naar Leuven, maar maandag pas. Waar ik zei: maandag ben ik er niet want dit evenement is maar tot zaterdag. Ik heb speciaal gebeld naar UPS en met zekerheid gevraagd om vrijdag het pakket te leveren naar Leuven. Ondertussen heb ik een probleem met mijn baas en heb ergens anders snel ergens naar toe moeten rijden omdat zonder het pakket we ons evenement moesten aflassen (1500 man)
Gewenste Oplossing:
Blijkbaar bestaat er geen klachtendienst van UPS, dus wil ik via deze weg mijn bijdrage geven om te protesteren over hoe UPS kan doen tegenover hun uiteindelijke klant. NIETS.
De chauffeur kan gewoon aankruisen dat ze proberen langskomen zijn, en 'de klant was niet thuis'. Ook al zijn ze niet langsgekomen. Dat noem ik gewoon lui zijn!! Hoe kan een bedrijf met 35 werknemers en 6 camera's op de parking, alle postbussen, enz. nu 'niet thuis zijn'. Alle camera's gecheckt 4 uur voor en na 11:39. Niets of niemand gezien. Rudi van UPS westvlaanderen kon de dag erna 'raar genoeg de GPS van de bestelwagen niet volgen vanwege een fout'. Er is gewoon niets of niemand die hier tegen kan doen. Zelfs geen bedrijven.
