Klacht: UPS Access Point

GeenAccessPoint5KMVerderOp op 29 april 2015 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 29 april 2015

Een klant van UPS uit kritiek op de keuze van het Access Point voor de levering van zijn pakket, dat zich op een industrietrein bevond, ver van zijn woonplaats. De klant vindt het onlogisch dat hij een uur moet reizen om zijn pakket op te halen en overweegt in de toekomst voorzichtiger te zijn met het gebruik van UPS. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wat is het nut om mijn pakket af te leveren bij een Access Point waar ik een uur voor moet reizen. Had ik het product net zo goed in Duitsland kunnen ophalen. Pakket wordt gewoon geleverd naar een industrietrein, terwijl ik aan de andere kant van de stad woon. De chaffeur zal wel gedacht hebben dat ik daar werkte, anders zie ik de nut totaal niet om daar het pakket achter te laten.Voortaan kijk ik wel uit als ik iets laat bezorgen door UPS.

Gewenste Oplossing:

Wanneer je alsnog kan kiezen om het, na de eerst levering, alsnog thuis te laten bezorgen of in ieder geval naar een andere Access Point in de buurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 april 2017 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM