Mijn Klacht:
Er kwam 16 juni een pakket vanuit Engeland waarvoor importtarieven verschuldigd waren.
Deze heb ik online voldaan zodat mijn partner geen probleem zou hebben bij aflevering aan de deur. Echter werd haar wederom aan de deur om betaling gevraagd. Dit heeft zij gedaan, echter kon de bezorger deze betaling niet verifiëren (bij het hoofdkantoor?) en heeft het pakket weer meegenomen! Vandaag 17 juni bezorger gesproken (ik kreeg pakket wederom niet omdat ik niet nóg een betaling wenste te doen) en hij had het over een “storing”, ik zie echter al klachten uit mei met hetzelfde probleem. Deze “storing” is dus duidelijk al enige tijd aan de gang maar wordt geen melding van gemaakt op de site of bij klantenservice.
Dus…tweemaal betaald en geen pakket. Twee keer gebeld met UPS, werd tweemaal verwezen naar een email-adres waar ik geen gehoor krijg.
Vandaag 18 juni komt de bezorger wederom, maar er staat in mijn mail dat er alsnog importtarieven verschuldigd zijn! Ik wil voorkomen dat het pakket terug wordt verzonden naar Engeland (!) en hoop dat UPS er alles aan doet om dit te voorkomen.
Ik heb gedaan wat ik kon. Geen enkele actie wordt mij toegezegd, alles wordt terug bij mij neergelegd.
Gewenste Oplossing:
Dat het pakket zsm aan mij wordt overgedragen, en de tweede betaling wordt teruggestort. Daarnaast zou ik een verdere tegemoetkoming waarderen, gezien alle tijd en belkosten die ik heb gemaakt.
(10)
