Klacht: Track Trace UPS werkt nooit

Trudevinke op 17 augustus 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2019

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de track en trace-service van UPS, waardoor hij geen informatie kan krijgen over de locatie en levering van zijn pakketten. Ondanks het ontvangen van een track en trace-code, blijft de informatie onzichtbaar. Dit heeft geleid tot frustratie en de beslissing om geen bestellingen meer te plaatsen bij bedrijven die via UPS verzenden.

Mijn Klacht:

Als ik wat bestel en het bedrijf verstuurd het met UPS dan begin ik al diep te zuchten. Hun track en trace werkt namelijk nooit. Ik krijg netjes een track en trace van het bedrijf maar er is nooit wat op te zien waar mijn pakketje is of wanneer het wordt geleverd.. NOOIT!
Ongelofelijk dat een bedrijf als UPS wat al zo lang bestaat niet in staat is om een track en trace te laten werken. Stelletje kneuters!
Het is nu al de zoveelste keer dat ik iets bestel en geen idee waar mijn pakketje is of wanneer het wordt geleverd, ben er helemaal klaar mee.
Ik ben er zelfs zo klaar mee dat ik niet meer bij een bedrijf bestel dat via UPS verzend.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf failliet is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM