Mijn Klacht:
Track en Trace meldt aflever poging mislukt, echter er is geen poging geweest. Camerabeelden tonen dat er geen bezorger is langsgekomen. Er is ook geen kaartje in de brievenbus. Nu moet het pakket worden afgehaald bij een ophaalpunt op een uur fietsen vanaf huis (en daarna een uur terug). Klantenservice gebeld met het verzoek om het pakket opnieuw te laten bezorgen. Echter dat is niet mogelijk. Ik heb 130 euro betaald voor priority shipping vanuit de US. Op deze manier had ik beter voor budget kunnen kiezen. Graag uw reactie:
1. Het systeem meldt poging gedaan, maar dat is dus niet waar;
2. Een pakket wat dus reeds op depot staat kan blijkbaar niet nogmaals worden bezorgd;
3. 130 euro betaald voor slechte service. Ik hoor graag uw mogelijkheden voor compensatie.
Er is geen klacht ingedient bij UPS, omdat er dan eerste een account moet worden aangemaakt.
Alvast bedankt,
Sebastiaan
Gewenste Oplossing:
Uitleg hoe dit kan gebeuren? Welke processen lopen er fout bij UPS aangezien er nog honderden vergelijkbare meldingen op deze website staan? Compensatie voor de Priority Shipping, aangezien het op deze manier wel erg lang duurt voordat het pakket in huis is.
(10)
