Klacht over UPS: The saga continues. Of beter,… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: The saga continues. Of beter, ”UPS slaapt graag uit” continues

M op 19 mei 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over UPS

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 26 augustus 2022

Reactie van het bedrijf:

Beste M Scheepers, Fijn om te horen dat u het bedrag heeft terug ontvangen en daarmee de zaak afgedaan is. nogmaals excuses. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 19 mei 2022

Een klant van UPS ervaart frustratie over de lange wachttijd voor een creditnota, die pas zes maanden na zijn eerdere pogingen werd ontvangen. Ondanks de ontvangst van de nota blijft onduidelijk wanneer het bedrag op zijn rekening zal worden bijgeschreven. Herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice verlopen moeizaam, met verbroken verbindingen en een ingewikkeld navigatiemenu.

Mijn Klacht:

NAV mijn eerdere klacht
https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id998166

Eind maart 2022, 6 maanden(!) nadat ik mijn pogingen iets gedaan te krijgen had opgegeven, ontvang ik plotseling een creditnota. Wat een aangename verrassing. Helaas wordt daarop geen vermelding gemaakt van wanneer het bedrag op mijn rekening zal landen. Duidelijkheid is immers niet iets waar UPS iets mee kan. Ik wil dat toch heel graag weten dus bel maar weer eens op. Eerste keer verbreekt direct de verbinding na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan. Ach ja! Dan nog maar eens proberen om door het computergestuurde menu te navigeren. Niet hoesten of niezen hoor want anders raakt het in de war. Lollig toch? Nee.

Aha.. de medewerker eraan. Er wordt vlijtig een case aangemaakt en ik zou zelf even mailen naar codbenelux at ups punt com, wat ik twee weken geleden heb gedaan. Komt daarop ook maar enig antwoord of actie? …

Ik heb vast iets dergelijks in mijn eerdere beklag gemeld: hoe hoog ik UPS in aanzien had is verleden tijd. Het komt over of jullie maar iets doen en hoe het uitkomt. Service, echte service waar je dus niet alleen een klant aanhoort maar waar je een oplossing voor verzorgt binnen een redelijke termijn heb ik niet gezien. PostNL maakt ook wel eens een zooitje maar dit spant de kroon!

Gewenste Oplossing:

Maak het bedrag over en sluit de case af. U hoort nooit meer van mij.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste M Scheepers, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Zou u ons kunnen voorzien van een dossier nummer, factuur of tracking nummer? Dan kunnen we de case bekijken en opvolgen die al voor u was gemaakt. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht M

3 jaren geleden - C-0088705861 Als de verantwoordelijke(n) de hierboven genoemde email inbox zouden monitoren is mijn bericht van 19-4 te zien............

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste M Scheepers, Bedankt voor uw bericht. Naar het dossier bent u geinformeerd vanuit de mail met het onderstaande: Dear Customer, Thank you for your message. You should send e-mail to [email protected]. In the body of the e-mail you should mention your account number, credit note number and your bank detail (IBAN and BIC). Als u deze gegevens al hebt opgestuurd naar het genoemde email adres, kan het nog tot 30 dagen nemen voor een terug betaling. Heeft u na die 30 dagen niets gehoord, kunt u het beste terug mailen hierover. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht M

3 jaren geleden - Met andere woorden is het een beetje hopen en maar afwachten of de afdeling het oppakt, in plaats van een korte bevestiging van hun kant. Hoe moeilijk is zoiets? Om te huilen!

Reactie van de melder van de klacht M

3 jaren geleden - De 30 dagen zijn voorbij. Geen geld terug. Actie graag, en vertel me niet dat ik iets zou moeten ondernemen.

Reactie van de melder van de klacht M

3 jaren geleden - Gaap team. Probeer eens de illusie te wekken dat jullie je iets aantrekken van mijn klacht, of los het op.

Reactie van de melder van de klacht M

3 jaren geleden - Nou jongens, het is jullie dan toch gelukt hoor. Precies één volledig jaar, 365 dagen(!), nadat ik mijn eerste klacht hier neerpende heb ik het bedrag op mijn bankrekening. https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id998166 Wat er dan wel opnieuw voor nodig was is dat ik aan het begin van deze maand zélf maar weer 's ging bellen met de klantenservice. Ik schat dat ik zo'n 10 klantenservice medewerkers heb gesproken sinds vorig jaar. Hoop echt nóóit meer met jullie te maken te krijgen. https://www.encyclo.nl/begrip/debacle

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 26 augustus 2022 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M Scheepers,

Fijn om te horen dat u het bedrag heeft terug ontvangen en daarmee de zaak afgedaan is. nogmaals excuses.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door M

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over UPS