Terug

Klacht: Terugzending van kledij die we bestelden bij ‘Sports Direct’ zijn niet aangekomen bij Sports Direct

Ronny Van Echelpoel op 17 mei 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ronny, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 mei 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Beste,
Betreft: trackingnummer 1Z97V7609136730078
Wij zonden goederen terug via UPS service point in Ekeren (Prinshoeveweg – België) naar SPorts Direct in Engeland maar volgens tracking systeem van UPS zouden goederen geleverd zijn in Warmond (NL). Wij schreven hen hierover aan op 07/05 maar krijgen tot op heden geen enkele reactie. De terugbetaling van de goederen is ook nog niet gebeurd. De correspondentie hiervan kunnen wij u desgewenst bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn we als de goederen op hun bestemming aankomen bij Sports Direct in Engeland en zij ons het bedrag hiervan terug betalen. Indien dit niet kan om bepaalde reden, hadden wij graag tenminste de goederen terug ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 17 mei 2021 om 17:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ronny,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Naar mijn gegevens is het pakket al bezorgd.
De zending was aangemaakt naar: Ship To:
SPORTSHOPSDIRECT
SPORTSHOPSDIRECT
VEERPOLDER 32
WARMOND 2361KW
NETHERLANDS
Hier is het pakket ook bezorgd.
Gezien het etiket /label die is aangemaakt Engeland moest zijn,
raad ik je aan als u de zender bent een claim hiervoor in te dienen bij UPS.
Zie de link hieronder.Vanuit de claim word een onderzoek gestart.
Mijn collega´s zullen dan verder contact opnemen met u.
Uiterlijk binnen 10-15 werkdagen ontvangt u de uitslag van het onderzoek.

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Ronny Van Echelpoel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het