Mijn Klacht:

Ik kreeg op 27 oktober een herinneringsnota van UPS met het verzoek om een openstaande factuur ad. €27,72 te betalen. Ik heb echter geen openstaande facturen. Integendeel…

Ik moet nog geld van UPS terug ontvangen van de i-deal betaling ad. € 26,94 op 15 september jl. aan UPS, waarvan door UPS geen order werd aangemaakt.

Ook de kosten ad. € 30.94 van de verzending op 19 september jl. moet ik nog terug ontvangen, omdat het pakket niet binnen de afgesproken termijn bezorgd is.

Ik heb al vele malen telefonisch contact gehad met UPS (klantenservice, technische dienst, facturatieafdeling) en per mail. Maar tot op heden niet zoals beloofd binnen 1 maand het geld terug ontvangen. En ik heb geen reactie op de onterechte factuur gekregen.

Gewenste Oplossing:

Als ik beide bedragen ( €26,94 en €30,94) terug heb ontvangen op mijn rekening. En bevestigd wordt door UPS dat de gestuurde factuur ad. €27,72 onterecht is verzonden.

Beoordeling 1/10 (10)

Volgens mij is mijn klacht niet goed begrepen. Ik heb op 15-9 een i-dealbetaling gedaan, waarvan geen order is aangemaakt, dus dit bedrag dient daarom retour te worden ontvangen.
Op 18 september heb ik telefonisch met uw medewerker een order aangemaakt. Deze order is op 19 september bij mij opgehaald (Tracknr. H8786059009) en er is contant aan de chauffeur €30,94 betaald. Dit pakket is veel te laat bezorgd, vandaar dat dit bedrag ook door u terugbetaald moet worden.
Daarna kreeg ik op 27-10 een factuur van u. Ik heb geen idee waar deze factuur betrekking op heeft. Ik heb na 19 september geen pakket meer verstuurd!
Graag heb ik dat u bovenstaande oplost, zonder dat ik de klantenservice moet bellen. Dit heb ik namelijk al meerdere keren gedaan. Meerder mensen van verschillende afdelingen aan de telefoon gehad. Uiteindelijk wordt mij steeds vertelt dat het opgelost zal worden en dat ik binnen een maand mijn geld terug zal krijgen. Die maand is al lang voorbij! Dus graag uw oplossing en niet nogmaals het probleem mij mij terug leggen.