Klachtenbrief voor UPS

Aan: Klantenservice UPS
Adres: UPS Hoofdkantoor, Hoofddorp.
Datum: Heden

Onderwerp: Juridische Klacht Betreffende Niet-Terugbetaling van Verzendkosten

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen UPS naar aanleiding van een situatie waarbij terugbetaling van verzendkosten niet is verwerkt ondanks mijn herhaalde verzoeken.

Op 7 juni jongstleden heb ik, zoals u wellicht in uw archieven kunt bevestigen, een artikel, namelijk een Tryump bh retour gezonden met UPS. Voor deze service heb ik een bedrag van €9,30 betaald. Hoewel dit bedrag verder onbetwistbaar is, heb ik tot op heden geen terugbetaling ontvangen voor deze transactie.

Sindsdien heb ik naar mijn telling tien e-mails verzonden en talloze keren telefonisch contact gehad met uw klantenservice afdeling, waarbij ik heb verzocht om een oplossing. Tot mijn grote spijt en ondanks mijn continue inspanningen is er tot nu toe geen oplossing geboden. Ik beschouw dit als uiterst teleurstellend en onprofessioneel.

Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:230d van het Burgerlijk Wetboek) ik als consument het recht heb om mijn aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering moet de ondernemer het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping terugbetalen. Het is duidelijk dat uw bedrijf dit recht in mijn geval heeft genegeerd.

Daarom doe ik een formeel beroep op u om onmiddellijk actie te ondernemen en het verschuldigde bedrag van €9,30 deze week op mijn rekening terug te storten. Bij het uitblijven van een adequate oplossing zal ik mij genoodzaakt zien om gerechtelijke stappen te ondernemen om dit geschil op te lossen. Ik vertrouw erop dat het zo ver niet hoeft te komen.

Ik zie uw snelste en positieve reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]