Dimitron op 11 maart 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Dimitri Bervoets, We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is...
Een klant heeft problemen ondervonden met het terugkrijgen van importkosten van een geweigerd pakket dat van buiten de EU kwam. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de terugbetalingsdienst van UPS, blijft de klant zonder reactie, zowel telefonisch als per e-mail.
Een pakket dat van buiten de EU kwam en waarop ik eerst 62.48 euro importkosten moest betalen, is vervolgens na mijn betaling geweigerd door de voedings inspectie, nu probeer ik al langer dan 3 weken contact op te nemen met de terugbetalingsdienst maar tot hiertoe word ik steeds genegeerd, zowel telefonisch als per email.
Een volledige terugbetaling van de foutief aangerekende import kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van UPS
4 jaren geleden - Beste Dimitri Bervoets, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Reactie van de melder van de klacht Dimitron
4 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw snelle reactie, mijn tracking nummer: 1Z845W686710591764 Alvast bedankt.
Reactie van de melder van de klacht Dimitron
4 jaren geleden - Bent u er mee bezig of wordt ik weer voor de gek gehouden?
Bericht van UPS
4 jaren geleden - Beste Dimitri Bervoets, Bedankt voor uw bericht. Helaas kan ik deze betaalde kosten niet terug zien in de track en trace. Dit pakket is terug gestuurd naar de zender na dat het werd vast gehouden door de overheid. Ik raad u aan een mail te sturen naar de klanten service op [email protected]. Vanuit de mail kunnen we dit doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling om dit te onderzoeken. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.Ons excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Reactie van de melder van de klacht Dimitron
4 jaren geleden - Ik kreeg zojuist een email terug na 3 weken te wachten van [email protected] De email bevatte gebrekkig engels en dus nog geen echte duidelijkheid. Iets met 4 weken tot terugbetaling. Ik wou hem terug mailen maar nu blijkt dat hij mij geblokkeerd heeft. Het zal dus afwachten worden en hopen op het beste.
Bericht van UPS
4 jaren geleden - Beste Dimitri Bervoets, Bedankt voor uw bericht. Gelieve terug te mailen naar [email protected] mocht u na 4 weken nog niets ontvangen hebben. Komt er geen reactie na 2 werkdagen kunt u de mail doorsturen naar onze klanten service op [email protected]. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 april 2022 om 16:20 geantwoord
Beste Dimitri Bervoets,
We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
