Klacht: telefoon gestolen uit pakket

orion op 24 oktober 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedenmiddag Joram. Hierover zou je toch echt bij de afzender moeten zijn. UPS is hierin geen partij meer. Jij hebt aan de afzender betaald. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Fred van den B. UPS Customer Service017153657...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2023

Een klant heeft een klacht ingediend bij UPS over een gestolen telefoon uit een pakket. UPS heeft de aansprakelijkheid afgewezen omdat er geen zichtbare schade aan de verpakking was en vermoedt dat het pakket leeg is verzonden. De klant is ontevreden met deze uitkomst en eist een terugbetaling van 700 euro van Rebuy.

Mijn Klacht:

1Z17F9E59160474032

Ik heb navraag gedaan en ben gemeld dat UPS een antwoord heeft toegestuurd.

Zij hebben aangegeven dat:

Aansprakelijkheid nee – omdat er geen herverpakking/ pakketopeningen herkenbaar zijn

Zij vermoeden dat het pakket leeg is toegestuurd en hebben de verzekeringsclaim afgewezen.

Bent u niet tevreden met dit antwoord, dan wil ik u verzoeken om de stappen op onze website te volgen.

https://www.rebuy.nl/my/help?question69750titleklachten

Mijn excuses dat ik u in deze niet verder kan helpen.

Met vriendelijke groet
Jochen

Klantenservice agent bij rebuy

UPS HET PROBLEEM IS NOG STEEDS NIET OPGELOST
ZOUDEN JULLIE DE 700 EURO DIE IK VAN REBUY HAD MOETEN KRIJGEN STORTEN OP MIJN REKENING.

Gewenste Oplossing:

700 EURO VERGOEDING VOOR EEN TELEFOON VAN 1200

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van UPS

2 jaren geleden - Goedenmiddag Joram. Hierover zou je toch echt bij de afzender moeten zijn. UPS is hierin geen partij meer. Jij hebt aan de afzender betaald. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Fred van den B. UPS Customer Service017153657 Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 27 oktober 2023 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

orion

Heeft op 27 oktober 2023 om 10:25 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

rebuy is inderdaad eindverantwoordelijk ik zal het met hun proberen op te lossen maar goed zeggen dat de inhoud correct was, of dat er geen pakket beschadigingen zijn of dat er niks ik het pakket zat is hoogst onprofesioneel.

er is een gloed nieuwe telefoon via jullie bedrijf opgestuurd neem verantwoordelijkheid als iets niet goed gaat.

Reactie van de melder van de klacht orion

2 jaren geleden - het probleem is nog steeds niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door orion
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM