Mijn Klacht:

Het is moeilijk door de machinale vragen heen te komen en dan is het wachten op een persoonlijke hulp eindeloos, of kom je helemaal niet doorheen..
Tevens, ook al heb ik een expres brief gestuurd, is mijn pakket 1 week in Utrecht blijven hangen zonder dat ik gebeld werd voor eventuele foute aanmelding. Nu is het te hopen dat ik niet dubbel moet betalen voor hetzelfde pakket. Bij de klantenservice konden ze dit niet zeker beantwoorden.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik makkelijk met echte mensen sneller zou kunnen communiceren;
Wanneer de klantenservice zijn naam eer doet: b.v. bellen wanneer er geen verdere afhandeling mogelijk is door een fout
Wanneer het duidelijk is voor zowel de klantenservice en de klant dat bij fout je niet dubbel moet betalen

Beoordeling 1/10 (10)

het gaat van erg tot erger: case nr: 1-168221145968
1. bij retourneren is mijn envelop opengemaakt, weggegooid en in een kartonenvelop van UPS gezet. Dit is wettelijk schending van privacy!!!! Er is ook niet aangebeld bij retourneren, gewoon in de brievenbus gegooid, Dit zijn juridische gevoelige documenten!!!!!!!
2. het is mij beloofd dat ik teruggebeld zou worden door de klachtendienst van UPS door de ernst van het geval!!!
3. ik ben niet teruggebeld en toen ik 1 dag later weer gebeld heb ben afgekapt in mijn telefoongesprek met de klantenservice medewerker, na dat hij o.a. gezegd had dat ik niet verbonden kan worden met de klachtendienst of met een supervisor. Dat ik verkeerd geïnformeerd ben door de nadere medewerker.

UPS heeft de verplichte privacy wet van mij geschonden!!!!!
Ik hoop dat iemand van UPS het fatsoen heeft om mij serieus te nemen en te bellen.