Klacht over UPS: Te hoge import kosten

Mijn Klacht:

Ik heb bij draco distribution limited(killstar)een pakket 1ZA0V4826893438939 besteld en moest daarvoor invoerrechten:69,35 euro betalen.
Nu heb ik opnieuw bij dat zelfde bedrijf besteld 1ZA0V4826892131735 met een lagere waarde dan mijn vorige pakket en 1 artikel minder;echter nu moet ik veel meer 105,68 euro invoerrechten betalen.
Dat klopt dus niet.
A.het pakket heeft een lagere waarde dan mijn vorige pakket.
B.Het nieuwe pakket heeft minder artikelen.
C.Het is bij hetzelfde bedrijf besteld:Draco Distribution Limited(Killstar)
D.De pakketten bevatten dezelfde soort artikelen.
UPS meedere keren gebeld.
Vaak meer dan driekwartier in de wachtrij;terwijl er wordt gezegd dat de wachttijd 15 minuten is.
Medewerker heeft contact op genomen met [email protected].
Maar helaas daarbij niet mijn pakket nummerswaarden van de pakkettenbedragen van importkosten gemeld.
Reactie terug gekregen van Kees van der bijl met tekst erin die niet te begrijpen is en met zijn telefoonnummer:040-2224648.
Telfoonnnummer tig keren gebeldt;echter er wordt nooit opgenomen.
Op de mail gereageerd van Kees van der Bijl;echter geen reactie.
Toen de mail doorgestuurd naar:[email protected].
Moet mijn pakket voor 9-20-2021 ophalen;anders wordt het retour gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk contact met mij opnemen;aangezien ik het pakket voor 9-2-2021 moet ophalen.
Graag aanpassing van het bedrag van de importkosten voor pakket:1ZA0V4826892131735
De juiste taxes and dutiets.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Amy, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zou ik u willen adviseren contact op te nemen met de betaling import afdeling op [email protected]. Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 09 februari 2021 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amy,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

amy666

Heeft op 10 februari 2021 om 23:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb jullie meerdere keren gemaild en tig keren gebeld.
Mijn pakket moest ik voor 9-2-2021 ophalen;anders werd het retour gestuurd.
Daardoor heb ik dus de rekening moeten betalen.
Jullie hebben mij niet meer gemaild of gebeld en er is van jullie kant geen oplossing geboden.
Graag mij als nog mailen met oplossing.
M.v.g.

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Hi Amy, Je kunt een mail, met je pakket contact pakket gegevens doorsturen naar [email protected], voor verder opvolging. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe. Kind regards / Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Klacht: Te hoge import kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post