Klacht over UPS: Spookfactures over verloren p…

Mijn Klacht:

op 9 sept. 2021 twee pakketten naar Rusland verstuurd via UPS (achteraf blijkt gepoogd). Vanwege onbekende oorzaak zouden beide pakketten retour afzender gaan, maar deze hebben wij nooit ontvangen. Vanaf oktober een onnoemelijk aantal keren via telefoon en nog diverse keren contact proberen op te nemen, wat maar zeer slecht lukt, en als het al lukt om iemand te spreken die de Nederlandse taal machtig is. In eerste instantie de vraag waar de pakketten waren gebleven. van 1 een claim ingediend voor verlies, van de ander nooit antwoord van UPS gekregen wat ermee gebeurd is. Maar dat is nog allemaal tot daar aan toe!

Echter ondanks de claim, telefonische gesprekken, mails en brieven naar UPS blijven zij over de twee pakketten maar spook-factures sturen, welke de waarde van goederen inclusief de initiële verzendkosten vele malen overstijgt. Maar UPS reageert niet op de klachten of bezwaarbrieven die gestuurd zijn. Vorige week nog een mail gestuurd om te proberen er onderling nog op een nette manier uit te komen, maar resultaat de volgende spookfactuur!

Daarom bij deze nu een klacht op deze site.

Gewenste Oplossing:

Oplossing is om geen verdere spookfactures te ontvangen en de reeds gestuurde nota's te seponeren.
Het bedrag van het tweede (verloren) pakket is dusdanig dat de moeite (en frustratie) om via UPS hiervoor een claim in te dienen het ons niet waard is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Arie Molen, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Voor de factuur /betalingen kunt u bij de financiële afdeling terecht via: 020 5040 500 customer service, optie 5 voor financiële afdeling van maandag tot vrijdag tussen 9 en 12 uur of mail naar financiële afdeling: [email protected] Heeft u na twee werkdagen geen gehoor, kunt u ons het factuur, tracking nummer en uw gegevens mailen naar [email protected] en maken we een dossier aan naar de financiële afdeling. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.Ons excuses voor het ervaren ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Arie.m

4 jaren geleden - Hallo UPS Customer Service, Het betreft de pakketten met verzendnr's: - 1Z28EHT16700001817 - 1Z28D6HT6700012411 Telefonisch hebben we de afgelopen 2 weken al diverse malen geprobeerd volgens genoemde telefoonnummer en optie contact op te nemen, maar vanwege uitermate beperkte contact periode (van 9 tot 12 op werkdagen), lukt het ons niet om contact op te nemen aangezien ons werktijden buiten dit krappe window liggen. Daarnaast hebben we al reeds op 11-11-2021 en mail gestuurd naar [email protected] waarop de betreffende afdeling niet gereageerd heeft. Op 05-01-2022 opnieuw een mail naar zowel naar [email protected] en naar [email protected] een mail verstuurd, waar tot op heden nog geen enkele reactie van beide afdelingen. Beide voorstellen al reeds uitgevoerd, maar na ruim 4 maanden is ons geduld door UPS wel opgebruikt. Spijt helpt ons hier niet echt bij, maar oplossen van dit probleem zou dat wel kunnen. Groet

Reactie van de melder van de klacht Arie.m

4 jaren geleden - Hallo UPS Inmiddels weer 7 dagen verder en het alom bekende van UPS.... (niets!) Zullen wij hier ooit nog eens een antwoord op krijgen?

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Arie Molen , Bedankt voor uw bericht. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Er zal een onderzoek gestart moeten worden. Om dit onderzoek te kunnen starten zal ik u eerst moeten vragen een claim in te dienen op onze website: https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Zodra de claim is ingediend, zal het onderzoek automatisch gestart worden. Mijn collega´s zullen dan verder contact opnemen met u, uiterlijk binnen 8 werkdagen ontvangt u de uitslag van het onderzoek. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 08 februari 2022 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arie Molen,

We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons laaste bericht.
We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Arie.m

Heeft op 11 februari 2022 om 15:50 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De brieven blijven maar komen, antwoord, zoals toegezegd via mail blijft uit. Inmiddels WEER een maand verder en er is dus totaal NIETS opgelost.

Klacht: Spookfactures over verloren pakketten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post