Mijn Klacht:
Zoals titel zegt, afgelopen vrijdag heb ik een spoedbestelling gedaan, volgens bedrijf EXPRES levering, binnen 24 uur: kosten eur 29.90 (binnen NL). Vrijdagavond mail van UPS ontvangen, levering pas MAANDAG. stilletjes gevloekt, maar wat kan je aan doen? Vervolgens mijn vrouw maandag de hele dag thuis gebleven om op UPS te wachten, precies in de 10 minuten dat ze de kinderen van school ging halen (15.00) kwam ups langs. Leuk berichtje van UPS (‘volgende bezorgmoment op volgende werkdag, DINSDAG’), ik ging 10 minuten later ups bellen om bezorgmoment te proberen te vervroegen. Bij ups geen mens te spreken, alleen een debiele virtuele assistent; de beste wat ik met haar kon bereiken was pakket naar ‘ophaallocatie’ (pompstation dichtbij) te laten sturen. Om 17.20 langs pompstation gereden, om te horen krijgen dat de pakketten van VANDAAG pas MORGEN bij hun afgeleverd worden. Kortom, een EXPRES, SPOEDLEVERING (voor eur 30!),die 4 (VIER!) DAGEN duurt. Absuurd, schandelijk een waardeloos van de bruine koeriersdienst!
Gewenste Oplossing:
In mijn geval te laat: SPOED bestelling heet niet voor niets SPOED bestelling; een koerierservice hoort te weten wat EXPRES betekent.
Maar:
- bij een (spoed)bestelling tenminste TWEE keer proberen op een dag gaan leveren, en niet na een eerste bezoek meteen doorkoppen naar de volgende 'werkdag'
- als gekozen wordt (10 minuten na niet gelukte levering!) voor een ophaal adres, zorgen dat (SPOED!)bestelling op dezelfde dag daar ook aankomt
- telefonisch bereibaarheid: ook met een levende wezen kunnen praten ipv babilonische kakofonie en wirwar met een debiele virtuele assistent.
Kortom: Waardeloze service van de bruine koerierdienst.
(10)
