Klacht over UPS: Spoed post kwijt

Mijn Klacht:

Ik had 80€ betaald om een post met spoed te verzenden naar Curaçao op 30 oktober. Normaal gesproken moet dit binnen 4-6 dagen bij de ontvanger zijn. Maar UPS heeft me gezegd dat het op 7 november op Curaçao zou aankomen. Op 10 november had ik gemerkt via de tracking dat mijn post nog steeds niet aangekomen was. Il heb UPS gebeld, ze gingen een onderzoek doen, ze hebben me terug gebeld, ik moest die dag een mailtje van hun ontvangen want ik heb mijn geld terug gevraagd. Die mailtje heb ik niet ontvangen. En tot nu toe heb ik niks meer van UPS gehoord. Ik ben echt teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terugontvangen zoals afgesproken. De documenten in mijn post zijn ook confidencieel, dus ik wil graag weten waar het is, ik wil het terug hebben of moet verzend worden voor de ontvanger. Alles kan gebeuren, maar next time graag een terugkoppeling.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 november 2017 om 06:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Dit betreft een zending die PostNL heeft verstuurd via ons. Wij adviseren u dan ook om contact op te nemen met de PostNL klantenservice aangaande een eventuele creditering van deze zending en om een onderzoek voor deze zending te openen.

Daar wij voor deze zending contactueel verbonden zijn aan PostNL zijn zij degene die een claim kunnen indienen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Rubi Semeleer

Heeft op 16 november 2017 om 06:47 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste,
Ik ben al geweest bij postnl en hun hebben me gestuurd bij UPS. En dit was niet wat de UPS medewerker met mij telefonisch heeft afgesproken. Als het goed is heeft UPS de onderzoek al gedaan en ze hebben me terug gebeld. Nu wacht ik op de mail van UPS om mijn bankgegevens door te geven voor de overmaking.
De fout zit tussen postnl en ups en nu moet ik rond blijven lopen? Van postnl naar ups en van ups naar postnl?

Klacht: Spoed post kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post