Klacht over UPS: Sneaky kosten innen

Mijn Klacht:

Ik heb op 25-1-2021 via Oculus een gratis vervangende gezichtsbeschermer bestelt. Deze zou zonder kosten geleverd worden.
Op 8-2 staat de UPS koerier aan de deur. Op het pakket staat een grote oranje COD sticker. Blijkbaar komt dit pakket uit Amerika en moest ik €20,77 betalen. Als ik deze zelf bestel kost hij €19.
Ik geef aan dat ik dit niet ga betalen en ga contact opnemen met oculus.
Dag erna hetzelfde verhaal.
Op 16-2 staat hij weer voor de deur en overhandigd mij het pakket. Ik vraag nog voor de grap of deze nu wel gratis is. Ja zegt hij.
Ik verwachtte nl een pakket uit Schotland.
Bleek toch de vervanging van Oculus te zijn en ik dacht al dat hebben ze netjes opgelost.
Op 18-2 krijg ik een brief waarop UPS mij dwingt de €20,77 te betalen. Ik voel me in de maling genomen door UPS

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding kosten

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Pascal, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact wil ik u adviseren contact op te nemen met de financiele afdeling met het factuur nummer en u gegevens. U kunt dit doen door te mailen naar [email protected] of bellen naar de klanten service op 020 5040 500 en kiezen voor optie nummer vijf ze zijn open van 9:00 tot 12:00 uur maandag tot vrijdag. Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Psparla77

5 jaren geleden - Helaas heb ik 2 dagen voor de creditnota kwam de rekening betaald. Ik heb ze nu een mail gestuurd (ze zijn maar tot 12 uur te bereiken) om de kosten terug te storten. UPS heeft in ieder geval de rekening laten vervallen waarvoor mijn dank. Een reactie was wel fijn geweest want nu moet ik weer kijken dat het bedrag terug gestort gaat worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 maart 2021 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pascal,

Dat is goed om te horen er zit nu voortgang in.
Nogmaals ons excuses voor het ongemak.

Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Psparla77

Heeft op 05 maart 2021 om 10:01 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste UPS. Helaas nog geen reactie op mijn mail of een terugstorting van mijn tegoed van €20,77! Deze klacht is pas opgelost als ik mijn geld terug heb ontvangen

Klacht: Sneaky kosten innen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post