Klacht over UPS: SMS van afgegeven pakket werk…

Mijn Klacht:

SMS van afgegeven pakket werkt niet. Het apparaat bij het inleverpunt zegt dat mijn 06 nummer geen sms kan ontvangen. Even bij de provider informeren, en ja hoor er kunnen gewoon sms-jes worden ontvangen op mijn telefoon.
Bij 1 inleverpunt van UPS heb ik mijn pakket terug genomen. Eerst verteld de dameik kan u niet smssen voor ontvangstbewijs en daarna verteld de dame dat er binnen een uur een berichtje moet binnenkomen. Ze wilde geen papieren ontvangstbewijs afgeven. Ik heb het pakket terug genomen en het bij een 2e inleverpunt ingeleverd, ook daar krijgen ze de melding dat ik op mijn telefoon geen sms kan ontvangen. Deze meneer was wel zo vriendelijk om een ontvangstbewijs op papier af te drukken. Ik heb 6x geprobeerd om telefonisch contact te krijgen met een hollands spreken service medewerker bij UPS, maar die bestaan niet. Betekend voor mij een zeer slecht service en bereikbaarheid. Waarom krijgt UPS de melding dat ik geen SMS kan ontvangen, terwijl dat gewoon mogelijk is? Ben benieuwd naar het antwoord.

Gewenste Oplossing:

Om door een nederlands sprekende medewerker mijn verhaal te kunnen doen en uitleggen waarom ik geen sms kan ontvangen van UPS.
Zelf ben ik slecht ter been en heb veel te veel moeten lopen om een pakket in te leveren en het was niet nodig geweest als inleverpunt 1 wat meer haar best had gedaan om een afleverbewijs te printen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste John Geelen, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u dit heeft ervaren. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Door de drukte, helpen onze Engelse collega's vanuit UPS ook telefonish mee. Naar aanleiding van bericht, wil ik u aanraden contact op te nemen met de technische afdeling : 31 (0) 20 50 40 602: Nederland Als u liever pakketten wil laten afhalen kan dat tegen betaling, en als het pakket minder dan 32 kilo weegt. Met de onderstaande link kunt u altijd een afhaling inplannen. Gelieve altijd een kopie van uw tracking nummer en afhalings bevestigings nummer te bewaren. Hiermee kunt u op de UPS website uw pakket traceren of contact opnemen met de klanten service als u er niet uitkomt. Link: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?locnl_NL Wilt u liever niet bellen, kunt u de klanten service bereiken door te mailen naar: [email protected]. Wilt u niet mailen, kunt u ook een prive bericht sturen vanuit een twitter of facebook account naar UPS. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 juni 2022 om 23:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John Geelen,

We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: SMS van afgegeven pakket werkt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post