Mijn Klacht:
Wij hadden een dyson stofzuiger besteld voor meer dan 500 euro. UPS heeft 2 pogingen gedaan om deze af te leveren zonder dat wij een keuze kregen wanneer. Uiteraard waren wij gewoon aan het werk en heeft ups het pakket niet bij de buren of een afhaalpunt afgeleverd. Sterker nog het pakket is terug gestuurd naar de afzender in Duitsland en wij krijgen het niet meer. We zouden nu een nieuwe moeten bestellen en daarvoor opnieuw moeten betalen om vervolgens weer niet te kunnen kiezen wanneer ze langs komen en het kan weer niet ergens anders afgegeven worden. En dit zonder dat we eerst ons geld van de eerste aankoop zouden terug krijgen. De medewerken van de klantenservice was alles behalve vriendelijk of meelevend.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zou ik zijn wanneer ik kon kiezen wanneer de bezorger langs komt of kon aangeven dat het bij de buren of een afhaalpunt afgeleverd mocht worden. Daarnaast is nu mijn pakket weg en kan ik het niet terug halen ook dit is te absurt voor woorden want ik heb er al voor betaald.
(10)
