Mijn Klacht:
Ik heb op 8 januari 2021 in mijn UPS app gezien dat mijn pakket bezorgd zou worden, dus helemaal happy. Helaas na 4 dagen nog steeds geen pakket, dus heb ik netjes gebeld en mijn pakket zou op taxhold staat en dat mijn btw nummer nodig was. Zo gezegd zo gemaild. Weer aantal dagen verder, ik hoor nog steeds niets van UPS. Verzender appt mij dat ik contact moest opnemen met koeriersbedrijf. Ik zeg dat heb ik al gedaan en zelfs mijn btw nr al doorgegeven, maar ik heb naderhand UPS weer gebeld. Nu blijkt dat ik het onjuiste afdeling heb doorgekregen en moest ik mijn btw nr opnieuw door mailen naar afdelen [email protected] en het zou max 48 uur duren. Nou, vergeet het maar, geen update, dus ik heb toen maar weer zelf gebeld en ze hadden nu een factuur nodig, zo gezegd zo gemaild, maar je begrijpt natuurlijk dat ik niet amused ben en dat heb ik ook aangegeven. Want waarom moet ik zelf tientallen keren bellen en mailen om iets gedaan te krijgen? 2 dagen later ontvang ik een mail van een afdeling UPS NETHERLANDS CSC 2 dat er een case is aangemaakt voor de afdeling brokerage en dat het 24 tot 48 uur in beslag kan nemen. Helaas is dat tot 48 uur inmiddels anderhalf week geleden, ik heb sindsdien weer 6 keren moeten bellen waarvan er 3x de hoorn werd op gegooid en ik uit wanhoop maar weer die afdeling NL heb gemaild van waar mijn pakket blijft. Inmiddels zijn we 3 case verder en bij de laatste case, gisteren dinsdag 2 februari werd er gezegd dat ik vandaag gecontacteerd zou worden. Dus vandaag woensdag 3 februari om 16:20 zelf weer aan de lijn gehangen en ik heb na 19 minuten wachten netjes gevraagd om de afdeling Brokerage te spreken, nou werd er gezegd dat kan niet en ik was daar niet mee eens, want na bijna een maand te wachten wil ik nu weten waar ik aan toe ben. Desbetreffende man zei dat het heel druk is met afdeling Brokerage en dat iedereen lang moet wachten, waarop ik aangaf dat die afdeling vandaag contact met mij zou opnemen en dat weer niet gebeurd is en ik weten wil waar ik nu aan toe ben. Mijn antwoord is dat de onbeschofte man de hoorn erop heeft gegooid. Ik ben een geduldig mens en ik heb begrip dat het druk is, maar dit is gewoon niet om naar huis te schrijven. UPS heeft blijkbaar nooit gehoord van manieren, want je gooit geen hoorn op de haak. Ik heb nog nooit zo’m vreselijke klantendienst meegemaakt, ik kan helaas niet anders zeggen dat het gewoon een zooitje onbeschofte medewerkers bij de klantendienst zitten. Zeer teleurgesteld over UPS en terwijl de afzender meer updates krijg dan ik als ontvanger? Is het zo moeilijk om een antwoord te geven over de status van mijn pakketje? Wat kan ik nog meer doen om mijn pakketje te krijgen?
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag per direct weten wat de status is van mijn pakket en wat ik kan doen om mijn pakket nog morgen, max overmorgen te ontvangen??? En graag die zooitje ongeregeldheden die nu op de afdeling klantenservice zitten eruit gooien en een stel klantvriendelijke medewerkers aan te nemen.
(10)
