Mijn Klacht:
Zonder dat ik er een mail over ontvangen had zou afgelopen maandag (8-8) mijn pakket door UPS bezorgd worden. Omdat ik op dat moment op mijn werk was was de eerste bezorgpoging niet gelukt. De dag erna hetzelfde verhaal. Pas op 10-8 kwam ik erachter dat ze al twee keer langs waren geweest doordat ik mijn track and trace code had gecheckt, ik had niet eens een briefje in de brievenbus gekregen. Doordat ik dat gecheckt had zag ik tevens pas dat er import kosten betaald moesten worden, dit had ik vervolgens meteen via de betaallink gedaan. Ik hoopte daardoor dat ze mij nu niet meer nodig hadden en ze het pakketje door de brievenbus konden doen (pakketje is klein genoeg). Alsnog later die dag waren ze weer langsgekomen en had de bezorger het niet door de brievenbus gedaan of bij de buren afgeleverd, de dag erna hetzelfde geval. Op 12 augustus had ik een briefje opgehangen bij de deurbel met het verzoek het pakketje bij de buren of afhaalpunt te bezorgen. Vooral wetende dat UPS na 3 pogingen het pakket bij een afhaalpunt aflevert en ze nu al 4 keer langs waren geweest. Daarnaast had ik het pakket op zaterdag nodig omdat het een verjaardagscadeau was en dit mijn laatste kans was. Tevergeefs.. ze hadden mijn bericht genegeerd en het pakket weer meegenomen. Vandaag, een week na de eerste poging, zijn ze weer langs geweest en was ik thuis om het pakket aan te nemen. Ik ben op het moment van bezorgen thuis geweest maar de bezorger heeft niet aangebeld en het pakket naar een afleverpunt gebracht. Nu staat er in de UPS app dat mijn pakketje in Huissen geleverd is op een afhaalpunt terwijl ik zelf in Arnhem woon. Ik kan UPS natuurlijk niet bereiken en ook aan de virtuele assistentie heb je echt helemaal niks. We zijn een week verder en ik heb nog steeds het cadeau niet die ik zaterdag eigenlijk nodig had..
Gewenste Oplossing:
Mijn pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt in Arnhem brengen. Daarnaast zou een vergoeding mooi meegenomen zijn aangezien het een cadeau is wat niet op tijd binnen is. Ook zouden ze wat aan de service mogen doen zoals je bezorgmoment of bezorgadres wijzigingen (dit kan bijv bij postnl wel).
