Mijn Klacht:
Voor informatie: Het gaat om een pakket wat te zwaar was voor aflevering op een UPS access point. Geen beschikking over een auto om het pakket op te halen in UPS centre.
1) UPS komt meermaals gemaakte afspraken niet na. Vorige week, na 1 afleverpoging op huisadres, gebeld om een pakket levering de volgende dag op het werkadres te laten leveren en dan leveren ze het op het huisadres. Als ik dezelfde dag telefonisch contact opneem meldt de chauffeur dat het helemaal niet mogelijk was om het op het werkadres te leveren omdat het in een andere regio zit. Daarna weer gebeld om het de volgende dag op het huisadres te leveren en dan leveren ze het prompt de volgende dag op het werkadres. Ik bel dezelfde dag op met het verzoek dat ze het toch op het huisadres leveren zodat het niet helemaal terug naar de afzender in Duitsland gaat, omdat het de derde afleverpoging was. Ik stel hun daarbij ook in gebreken. Het pakket wordt vervolgens dezelfde dag nog op huisadres geleverd, maar het pakket met waarde van over de 1000 euro blijkt door UPS beschadigd te zijn.
Schade is gemeld bij UPS door de bedrijf waar ik het pakket besteld had en ik zou dan zelf moeten bellen om een afspraak met UPS te maken. Ik bel UPS op om een afspraak te maken voor het afhalen van het pakket zodat zij het kunnen inspecteren. Ze zouden 3 achtereenvolgende dagen langskomen, maar ik zou pas na 4 dagen (op donderdag) weer thuis zijn. Dus wilde ik een afspraak maken zodat ze niet onnodig langs zouden komen en het dossier dan zouden sluiten, omdat ik 3 dagen niet thuis was. Vervolgens zou ik gebeld worden om een afspraak te maken. Ik werd niet gebeld maar UPS was wel de volgende werkdag langsgekomen op huisadres, wat dus niet de afspraak was. De volgende dag bel ik weer om te melden dat het weer niet volgens afspraak is gegaan en dat ik dus graag wil dat ze donderdag langskomen en niet nog de 2 aankomende werkdagen. Het was niet mogelijk om met een chauffeur hierover te bellen. Gezien het voortraject verwacht ik niet dat ze donderdag komen.
2) De klantenservice is telefonisch zeer klantonvriendelijk. Als je het trackingnummer invoert krijg je nooit een medewerker te spreken. Na veel pogingen ben ik erachter gekomen dat als je doet alsof je geen tracking nummer hebt je wel een medewerker te spreken krijgt.
3) De tracking informatie op de website, ups app, en via de klantenservice komt niet overeen, waardoor je toch aangewezen bent om telefonisch contact met een medewerker op te nemen. Wat eigenlijk ook geen zin heeft want de afspraken die je dan maakt worden niet opgevolgd.
Gewenste Oplossing:
1) Als ze gemaakte afspraken nakomen en mijn pakket donderdag volgens afspraak wordt opgehaald. Daarna zal een vervangend pakket geleverd moeten worden en hoop dat het dan niet weer zo een traject wordt.
2) Klantenservice bieden waarin het makkelijker is om iemand telefonisch te spreken.
3) Consistente en kloppende tracking informatie op website, ups app en via de automaat op klantenservice.
(10)
