Klachtenbrief voor UPS

Aan: [email protected]
Cc:
Onderwerp: Klachten over afleverdienst en klantenservice van UPS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

UPS
[Afdeling Klantenservice]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om meerdere klachten te uiten over de service van UPS. Ik heb helaas geen positieve ervaringen met uw bedrijf en wil dat mijn bezorgproblemen serieus worden genomen.

Van de drie beloofde afleverpogingen van mijn pakket, is er maar één daadwerkelijk gedaan, ondanks dat ik 100% aanwezig was op het bezorgadres en mijn deurbel geen meldingen heeft geregistreerd. Dit handelen is strijdig met de beloftes van UPS en het Burgerlijk Wetboek, boek 6, artikel 74: u bent in gebreke gebleven bij de nakoming van de overeenkomst.

Na contact over het niet afgeleverde pakket, heb ik aangegeven dat het voor mij acceptabel zou zijn als het pakket in een ophaalkluis geplaatst zou worden. Toen ik bij de ophaalkluis kwam om het pakket af te halen, was de kluis echter leeg. Dit slaat wederom op een schending van de overeengekomen leveringsvoorwaarden.

Daarbovenop is de service van uw helpdesk verre van behulpzaam. Wanneer ik telefonisch contact opneem, krijg ik steevast hetzelfde onbevredigende antwoord dat het pakket 'vanmiddag' geleverd zal worden, wannert dit duidelijk niet gebeurd. Hiermee schendt UPS, gebaseerd op de Wet Koop op Afstand, mijn recht als consument op een correcte informatievoorziening en gepaste hulp.

Op basis van de bovengenoemde klachten heb ik een claim ingediend bij jullie bedrijf. Gezien mijn eerdere ervaringen heb ik echter het gevoel dat ik hier niet veel van kan verwachten.

Ik wil dat mijn pakket wordt gevonden en alsnog geleverd, of dat ik mijn geld terug krijg. Ik verzoek UPS om binnen 14 dagen te reageren op deze brief om mij te informeren over de stappen die het bedrijf zal nemen om deze situatie op te lossen. Mocht dat niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt om de geschillencommissie in te schakelen.

Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en hierop gepast reageert.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]