Mijn Klacht:
Op 5 augustus zou een pakket afgeleverd worden, volgens de sms tussen 12:30-16:30. Echter om 10:15 stond de bezorger voor een dichte deur. Beide buren waren gewoon thuis, maar daar is blijkbaar niet eens geprobeerd het pakket af te leveren. Er is ook geen tweede poging gedaan, maar gelijk naar een afleverpunt gebracht. Echter naar een afleverpunt die alleen open is tussen 16:00-21:00 op doordeweekse dagen. Aangezien ik in de avonden werk, is het voor mij niet mogelijk hier naartoe te gaan. Ik heb net gebeld en kunnen regelen dat het naar een ander afleverpunt gebracht wordt. Wanneer ik na het gesprek vraag waar ik een klacht kan indienen, omdat ik nergens op de website zie staan waar dat kan. Zegt de mevrouw dat ik aan de lijn kan blijven na het gesprek om een klacht in te dienen. Vervolgens verbreekt ze de verbinding zonder überhaupt nog normaal het gesprek te beëindigen. Vervolgens is het met het keuzemenu ook niet meer mogelijk om alsnog weer iemand aan de lijn te krijgen, want met de eerder gekozen optie krijg ik nu de melding: er is een wijziging doorgevoerd, houdt de website in de gaten.
Gewenste Oplossing:
De optie wanneer je belt: een medewerker spreken ipv de beperkte keuzemogelijkheden die er nu zijn
Een betere selectie welke punten als Acces Point gebruikt zouden mogen worden. Een huisadres wat maar 20 uur per week open is, is niet echt klantvriendelijk.
Niet tijdsvakken doorgeven, wanneer hier toch niet aan gehouden wordt. Geef het correct door, of geef het niet door.
Probeer altijd eerst de buren, voordat je het ergens anders aflevert waar het opgehaald moet worden.
Voeg een plek toe op de website om per mail of contactformulier een bericht of klacht in kan dienen.
Zorg dat je bereikbaar bent voor je klanten.
(10)
