Mijn Klacht:
29 Maart heb ikj de factuur betaald voor de invoerrechten van een pakket uit de verenigde staten. Vanaf die dag tot vandaag heb ik meerdere keren telefonisch en e-mail contact gehad met [email protected] en [email protected]. Beiden hebben ze bevestigd dat de betaling ontvangen was. Vandaag 15 april heb ik het pakket eindelijk op kunnen halen bij UPS point Hengelo ov maar niet mee gekregen zonder het bedrag van Euro 451,06 (invoerrechten) nogmaals te betalen. Bij het openen van het pakket (elektrisch materiaal) bleek deze compleet vernield te zijn, totaal onbruikbaar. Aan de doos was duidelijk te zien dat er niet met zorg mee is omgegaan, ook deze was erg beschadigd, zelfs de luchtzak bescherming in de door was vergaan.
CONCLUSIE:
Twee maal de invoerrechten betaald, 17 dagen moeten wachten op ontvangst, vele malen telefonisch en e-mail contact gehad, verloren tijd en ontvangst van een pakket dat total loss is. Slechte service. Veel stress omdat je steeds van het kastje naar de muur gestuurd wordt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de tweede overbodige betaling van Euro 451,06 terug gestort krijg en wanneer ik de onkosten van het materiaal terug krijg.
Ik heb al een e-mail gestuurd naar [email protected] met de klacht en foto's van het vernielde materiaal. nog geen reactie mogen ontvangen.
