Terug

Klacht: Slechte service

Marcostans op 03 april 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 3 april 2020

Een klant van UPS heeft geklaagd over de slechte service bij de levering van een pakket. Het pakket zou op een bepaalde dag worden bezorgd, maar de klant was niet thuis en het pakket werd niet opnieuw aangeboden. De klant ervaart frustratie over het gebrek aan communicatie en het ontbreken van contactinformatie voor de koerier en leidinggevenden, en meldt dat de klantenservice de verbinding heeft verbroken.

Mijn Klacht:

Beste
Mij pakket zou vandaag 0304202 einde dag geleverd worden nu is het 13:50 ik ben aan t werk en me pakket is al geweest maar ik was niet thuis nu is me pakket niet geleverd , ik bel naar ups legt alles uit ja ze zeggen daar heb je gelijk in dat is ook niet goed van ons maar om nou mij tegenmoet te komen door het pakket alsnog te leveren of morgen NEE maadag pas hier ging ik niet mee akkoord ik vroeg kan je de koerier niet bereiken nee we hebben geen nummer en zijn leidinggevende dan nee ook geen nummer van , ik zeg we leven in het jaar 2020 en je heb geen telefoonnummers van je mensen . Ik was met anwar van ups klantenservice aan de lijn deze hangt zomaar op daarna proberen terug te bellen maar niemand neemt meer op want een slechte service drama

Gewenste Oplossing:

Vandaag of morgen nog me pakket ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Marcostans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het