Klacht: slechte service

Chey01 op 21 juni 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen. Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen en af te handelen. Mocht het probleem met de zending nog niet...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 21 juni 2018

Een klant van UPS ervaart problemen met de bezorgservice, waaronder het ontbreken van de mogelijkheid om contant te pinnen bij de deur en het gebrek aan wisselgeld bij contante betalingen. Daarnaast ondervindt de klant hinder door het niet kunnen aangeven van een voorkeur voor avondlevering, wat leidt tot het terugsturen van pakketten naar het buitenland na meerdere gemiste afleverpogingen.

Mijn Klacht:

1- kan niet aan de deur pinnen voor pakket waarvoor betaald moet worden; tegenwoordig kan dat bij iedere pakketdienst
2. – betaal je contant voor een pakket wat 32 euro kost en je hebt alleen maar 40 ben je de rest van je centen kwijt want de bezorger heeft geen wisselgeld.
3 wij werken de hele dag; je kunt nergens aangeven dat het pakket in de avond bezorgd kan worden; kunnen niet altijd vrij nemen. Na 3 keer niet thuis wordt het pakket teruggestuurd naar land van herkomst. In dit geval Amerika…..alsof dat geen geld kost.
Dit geldt ook als je geen contant geld hebt….pakket wordt teruggestuurd.

Gewenste Oplossing:

- pinautomaat
- bezorgservice na 17.00 uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 22 juni 2018 om 06:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen.
Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen
en af te handelen.

Mocht het probleem met de zending nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500, zij kunnen u in dit geval verder helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM