Mijn Klacht:
Ik heb op 24 november 2017 een product besteld bij Puma. Puma maakt gebruik van UPS voor de bezorging in Nederland.
Kennelijk is mijn adres in eerste instantie niet goed vermeld in de gegevens van UPS. Ik heb dit al twee keer bij UPS aangegeven. Telkens wijzigen ze het adres zodat ik het wel op mijn woonadres kan krijgen. Maar elke keer weer gaat het mis. De medewerkers van UPS zeggen dat ze het adres gewijzigd hebben, maar vervolgens zie ik dan voor de zoveelste keer in de tracking gegevens dat er weer een foutmelding staat dat de straatnaam niet juist is en dat de chauffeur het pakket niet heeft kunnen afleveren. Al twee keer is door een medewerker van UPS de verbinding verbroken, nadat ik de naam van de medewerker vraag om later naar te kunnen verwijzen. Ik vind dat niet netjes. En elke keer krijg ik te horen op een bepaalde dag krijg ik het pakket, maar dus niet. Voor de duidelijkheid ik heb al drie keer contact gehad met de leverancier Puma, en daar staan mijn adresgegevens juist in het systeem.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakket binnen 24 uur geleverd hebben. UPS heeft het in bezit.
en ik wil excuses van de twee medewerkers die de hoorn op de haak hebben gegooid.
