Mijn Klacht:

Beste medewerkers van UPS / manager customer service UPS,

Ik heb ondertussen aan halve avond (gister) en een ochtend (nu) verspilt aan het verzonden krijgen van een pakket via de website. Gisteravond paar keer geprobeerd maar kreeg ik foutmelding over ”…..interne beveiligingsrisico’s….”. Dat leverde dus al ergernis op.
Vanochtend gebeld met het nummer wat vermeld stond bij de foutmelding, 0900-225587. Dat nummer blijkt vervolgens niet te kloppen (2e ergernis) en wordt ik verwezen naar 020-5040500 waar ik in een niet al te vriendelijk keuze menu expliciet vraag om een Nederlandstalige medewerker te spreken. Na behoorlijk lang wachten krijg ik een Engelstalige medewerker aan de lijn (3e ergernis) die mij vraagt e.e.a. in Engels uit te leggen. Dat heb ik braaf gedaan. Hij gaat even overleggen met collega’s en komt vervolgens terug met de mededeling dat hij niets kan doen bij customer service (je vraagt je af waarom het uberhaupt die naam heeft) en verwijst mij naar de technical service op nummer 020-5040602 (4e ergernis).
Na het volgende klantonvriendelijke menu (wederom staat mijn keuze er weer niet bij – 5e ergernis) begint krijg ik een medewerker aan de lijn, nu wel Nederlandstalig, die mij verhaal aan hoort en vraag naar de foutmelding en code die ik meermaals kreeg bij de poging om het pakket te verzenden. Ja die code kende hij en hij ging een formulier invullen en of ik even wilde wachten…. Vervolgens keert hij na 5 minuten terug en verteld dat hij formulier naar customer service heeft gestuurd en dat ik over 2 dagen bericht krijg…. Het feit dat ik een pakket nu (!) wil versturen en niet over 2 dagen is klaarblijkelijk niet boeiend want ook hij kan mij niet verder helpen.

Omdat ik tot dusver als gastgebruiker heb getracht de verzending te regelen dacht ik, ik maak een account aan misschien helpt dat. Dat heb ik gedaan en na bevestiging van de inschrijfmail ingelogd op jullie omgeving en nogmaals mijn (privé) verzending opgezet naar een ander adres in Nederland. Los van het feit dat ik geen prefill kreeg in de verschillende schermen ondanks het feit dat ben aangelogd en dus bekend, lukt het mij om de verzending op te stellen. Ophalen op 17 maart en standaard aflevering op donderdag 18 maart. Succes dacht ik, na keuze voor betaling en verzendlabel kreeg ik ook netjes doorgeleiding via Ideal naar mijn bank (ING) en heb ik betaald (zie afschrift hieronder) en in afwachting van het verzendlabel per e-mail van jullie.
Na 2 uur wachten niets ontvangen, dus ingelogd op mijn profiel en gekeken naar lopende transacties, niets dus. Jullie app op mijn smartphone geïnstalleerd nog een kijken, weer niets (6e ergernis).
Uiteindelijk mij weer door het onvriendelijke keuzemenu geworsteld naar customer support van UPS waarna ik een dame aan de lijn kreeg die aangaf dat dit wel meer gebeurde, het niet ontvangen van een verzend label en niet het niet aanmaken van een verzendtransactie in het systeem. Ze waren hier al heel maanden mee bzig om het opgelost te krijgen. Of ik vooral toch maar nogmaals een verzending aan wilde maken. Op mijn opmerking dat ik dan een 2e keer ging betalen maar niet zeker was of het dan wel goed ging maar wel 102,86 armer was, kreeg ik als reactie dat dit inderdaad zo was. Het enige wat ontbrak is dat zij niet de beruchte slogan van de Belastingdienst; “makkelijker kunnen wij het niet maken” uitsprak.

U zult begrijpen dat ik na zoveel niet-service echt compleet klaar ben met UPS en mond-op-mond-reclame gaat er voor UPS ook niet in zitten wat mij betreft.

Ik ben heel benieuwd of jullie met spoed ins staat zijn om alsnog datgene te doen waar ik jullie voor inwilde huren namelijk het verzenden van een pakket, complexer wilde ik het in iedere geval niet maken. Jullie zouden mij bijzonder verrassen als jullie alsnog morgen mijn pakket komen ophalen en afleveren. Na de ervaring van gisteren en vandaag reken ik er maar niet op.

Een bijzonder ontevreden klant,

Jan Meijsen
06-53206663

Gewenste Oplossing:

Als morgen 16 maart mijn pakket wordt opgehaald zoals aangegeven en waarvoor betaald en vervolgens bezorgd op het bezorgadres ook in Nederland.