Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Klacht betreffende herhaalde niet-levering en slechte klantenservice

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Aan,
Klantenservice UPS
BEDRIJFSADRES

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met verwijzing naar mijn recentelijke onprettige ervaring met de leveringsdienst van UPS, zou ik graag uw aandacht willen vestigen op het volgende geschil.

Op zondag kreeg ik te horen dat mijn pakket op maandag geleverd zou worden. Ik gaf aan niet in staat te zijn het pakket op die dag in ontvangst te nemen, en probeerde de levering aldus te wijzigen via UPS My Choice. Echter kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was in mijn regio. Ondanks directe communicatie via e-mail en telefonisch contact, werd me verteld dat er opnieuw een leveringspoging zou plaatsvinden op de dinsdag.

Ik heb de hele dag op dinsdag gewacht, echter zonder enige levering aan te ontvangen. Vervolgens kreeg ik op woensdag een melding dat de levering op mijn verzoek naar donderdag was verplaatst. Dit was absoluut niet het geval, en ik heb deze wijziging niet verzocht. Ook op donderdag, na een hele dag thuis te hebben gewacht, kwam er niemand langs.

Krachtens de Wet Bescherming Consument bij koop op Afstand (BW Boek 7 Titel 1 afd 9A) moet de levering plaatsvinden binnen een overeengekomen termijn, en falen om dit na te leven kan leiden tot de mogelijkheid van contractbeëindiging door de consument zonder enige kosten.

Ik heb geleden onder deze voortdurende onduidelijkheid en verspilling van mijn kostbare tijd door twee volle dagen thuis te moeten wachten zonder succesvolle levering. Ik voel mij misleid door de contraproductieve klantenservice die mij incorrecte informatie heeft geleverd.

Daarom eis ik een duidelijk aangegeven leveringstijd voor mijn pakket, evenals een passende compensatie voor het opgelopen ongemak.

Ik hoop dat u mijn klacht efficiënt en rechtvaardig zult behandelen, en kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen. Mocht ik binnen deze termijn geen acceptabel antwoord ontvangen, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]