Mijn Klacht:

Ik schrijf deze klacht hier omdat het mij niet lukt een klacht aan te melden via de UPS site. Dus de klacht is daar niet gemeld. I verwacht een pakketje uit de VS. Het gaat om een schilderij. Het had afgelopen dinsdag bij mij geleverd moeten zijn. Ik heb de status van het pakket opgevraagd waar gemeld staat dat UPS contact opgenemen zou hebben met ontvanger in verband met inklaring. Met mij is geen contact opgenomen. Ik heb vervolgens gebeld waar ik in eerste instantie geholpen wed door een medewerker die niet erg effectief leek. Ik belde daarom vanmiddag weer terug en kreeg te horen dat het in behandeling is en wel 48 uur kan duren. Zoals gezegd gaat het hier om een origineel schilderij dat is opgerold en dus niet langer dan strikt noodzakelijk zo kan blijven. Ik vroeg of er een manier was om dit sneller af te handelen. Nee was het antwoord, geheel niet mogelijk. De bereikbaarheid was al problematisch en het doorschakel menu lang, de klacht via de site melden bij mij onmogelijk omdat het password dat ik aan moest maken steeds als ongeldig werd aangemerkt. Ik ben zeer ontvreden over deze afwezigheid van elke service.

Gewenste Oplossing:

Als niet via het statusrapport een leugen moet lezen dat er contact met mij zou zijn opgenomen i.v.m. inklaring ik gebeld wordt met een oplossing en daar niet 48 uur op hoef te wachten. Ik heb factuur, beschrijving van de inhoud en betalingsbewijs digitaal beschikbaar, ik weet dat er 9% van de waarde van het pakket betaald moet worden en ben bereid dat zsm te doen zodat mijn pakket ook zsm geleverd kan worden en schade aan het schilderij wegens te lange afhandeling voorkomen wordt.