Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Klacht met betrekking tot de bezorgdiensten van UPS

Datum: [Huidige Datum]

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]

Aan:
UPS Klantenservice
[UPS Adres]
[Stad, Postcode]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen bij UPS over de problemen die ik heb ondervonden met de bezorging van mijn pakket (volgnummer 1ZYA49376839312805).

Zonder voorafgaande kennisgeving werd mijn levering aan huis door UPS gewijzigd, hierdoor is de bezorging van mijn pakket opgeschort. Op uw verzoek probeerde ik een nieuwe bezorglocatie in te voeren via een link, maar deze link werkte helaas niet met mijn huidige UPS-login. Ongeacht het aantal malen dat ik heb geprobeerd in te loggen en de locatie te wijzigen, kreeg ik geen toegang.

Na deze teleurstellende ervaring heeft ik contact opgenomen met uw klantenservices. Mijn eerste interactie was met een onbevredigende chatbot en daarna met een medewerker van uw klantenservice die mijn levering verplaatste naar een vaste UPS-locatie. Ik ontving e-mails die bevestigen dat mijn pakket op deze locatie was geleverd, maar toen ik daar aankwam, werd mij verteld dat het pakket nog niet was aangekomen. Dit heeft mij nog eens extra tijd en ergernis gekost.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, als consument, heb ik het recht om de goederen geleverd te krijgen binnen de afgesproken termijn. Helaas heeft UPS deze afspraak niet nagekomen.

Mijn ervaring met UPS is tot nu toe extreem teleurstellend geweest. Het is niet alleen tijdrovend geweest en heeft mij veel stress bezorgd, maar het heeft ook mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig geschaad. Vanwege deze gebeurtenissen zou ik graag willen verzoeken om een passende compensatie voor de tijd en de ergernis die deze situatie heeft veroorzaakt.

Ik zie er naar uit om zo spoedig mogelijk een reactie van u te ontvangen betreffende deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]