HCPronk op 30 oktober 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Het lijkt erop dat u tot onze spijt incorrecte informatie heeft ontvangen van onze Klantenservice en dat uw pakket niet correct is gescand. Uw zending is vandaag fysiek uit voor levering gescand en...
Samenvatting wordt geladen...
UPS mailt dat pakket in de veranda staat. Is niet het geval. Bezorger zegt dat het pakket aan een dame is gegeven. Kortom tegenstrijdige communicatie. Na anderhalf uur bellen, eindelijk iemand aan de telefoon die het pakket zou opsporen. Daarna niets meer gehoord. En dus nog steeds geen pakket.
Als het pakket wordt geleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2020 om 08:57 geantwoord
Goedemorgen,
Onze excuses voor de vervelende situatie. Het lijkt erop dat u tot onze spijt incorrecte informatie heeft ontvangen van onze Klantenservice en dat uw pakket niet correct is gescand.
Uw zending is vandaag fysiek uit voor levering gescand en u zult deze zo spoedig mogelijk ontvangen.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
