Mijn Klacht:
Op 20 september 2017 maak in pakket aan om te versturen via UPS. Debetaling met de creditkaart lukte niet en ik heb vervolgens via Adyen betaald. Op 8 november krijg ik een maning om de openstaande rekening te betalen. Ik probeer telefonisch in kontakt te komen hetgeen een hopeloze onderneming is want na ruim 10 minuten in de wacht te hangen heb ik dat maar opgegeven aangezien ik met mijn mobiele (prepaid) telefoon tegen 21ct per minuut aan het bellen was. Heb vervolgens via de klantenservice geprobeerd en krijg op 20 november een reactie per mail met het verzoek om per ommegaande een betalingsbewijs te sturen hetgeen ik ook prompt die dag heb gedaan.
Op 8 december krijg ik echter een herinnering dat de betaling nog steeds open staat.
Gewenste Oplossing:
Dat de afdeling Collections mijn betaling fatsoenlijk verwerkt en stopt met het versturen van maningen en herinneringen. Bovendien verwacht ik dat ze me de 2,10 euro aan belkosten vergoeden.
