Mijn Klacht:
Goedendag.
Ik bel op een woensdag middag net voor half 5 met ups om een ophaling in te plannen voor diezelfde avond. Deadline is half 5.
Krijg ik een begin-miep aan de lijn die het voor elkaar krijgt om 20 (!) Minuten nodig heeft om mijn ophaling in te plannen. Daardoor deadline verlopen.
Aangezien mijn printer niet wilde heb ik gevraagd om een handgeschreven vrachtbrief mee te nemen en tussen 1700 en 1900 langs te komen.
Goed zegt ze, de kosten zijn 7€ om op te halen. De rest krijgt u een rekening van omdat u een account heeft en we komen morgenochtend langs.
NEE zeg ik, tussen 1700 en 1900!
Oh oh ja uh ok.
Staat volgende dag de bezorger voor de deur en heeft mijn account nummer nodig. Die heb ik niet bij de hand en weet ik ook niet uit mijn hoofd.
Goed denk ik, ik bel ter plekke wel ups.
Nee meneer uw nummer mogen we u niet geven…
(Even ter herinnering ik ben al iets van 10 jaar lang klant bij ups)
Ik denk ok, ik haal het nummer wel van een factuur af. Zegt de bezorger ja de kosten zijn 28€.
Ik had alleen de 7€ bij me zoals mij de vorige dag is verteld.
Ik vind deze behandeling van een trouwe klant ronduit schofterig.
Ik bel vervolgens giftig de ups weer op. Wordt me doodleuk gezegd dat er nix aan te doen is. Geeneens een excuses of iets!
Ik ben helemaal klaar met de ups. Vroeger was het een betrouwbare en snelle bezorgdienst. Tegenwoordig is het duur, onvriendelijk, vreselijk moeilijk in het contact. Ronduit waardeloos. Zelfs de bezorgers zeggen me heel vaak dat het werken bij de ups verschrikkelijk is.
Ik vroeg nog om een fatsoenlijk schriftelijk antwoord. Werd me botweg geweigerd.
Voor mij is het afgelopen met ups
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke reactie mét excuus
(10)
